Často kladené dotazy (FAQ)
Vyberte si návod, se kterým se potřebujete posunout dál.
Refundace peněz zákazníkům
Dostali jste se do situace, kdy si váš zákazník sice objednal a zaplatil vícero položek, ale některou nebo všechny chce vrátit? Nebo si u vás objednal službu, k
Změny českých sazeb DPH od 1. 1. 2024
Co se od 1.1.2024 mění (hlavní body)? Snížení počtu sazeb DPH ze tří na dvě: základní 21%, snížená 12% – ta nahrazuje zrušené sazby 10 a 15 %. Přesunutí vybrané
Přecházím na plátcovství DPH (nebo naopak), co mám vše upravit/nastavit?
Při změně podnikatele z neplátce na plátce DPH ve FAPI proveďte následující úpravy v nastavení. Dodržujte prosím přesné pořadí kroků: Pokud přecházíte z plátce
Jak změnit či napojit platební kartu k opakovaným platbám za FAPI / nebo u svých klientů za vaše opakované produkty/služby
1.Platby za FAPI (pro uživatelé FAPI) 1.1) Je třeba zrušit přiřazení stávající karty ve FAPI Toto provedete v nastavení Vašeho účtu, v sekci Můj účet: Na stránc
Oprava nefunkční verze FAPI Member
Je potřeba provést aktualizaci pluginu buď na verzi 1.9.47 nebo na na verzi 2.0.01 a vyšší. Zde záleží na verzi php, kterou Váš web používá. FapiMember 1.9.47
Jak vytvořit opravný daňový doklad (dobropis)?
Opravný daňový doklad (ODD, dobropis) vytvoříte ve FAPI tak, že si rozkliknete danou fakturu, ke které potřebuje opravný doklad vytvořit a zde najdete tlačítko
Jak pracovat s nespárovanými platbami
Při párování plateb FAPI hledá shodu dvou parametrů přijaté platby: variabilní symbol měna Pokud načteme z banky platbu, která má zadaný variabilní symbol (VS)
Jak přesně funguje doplatek za FAPI při překročení počtu objednávek
Pojďme si princip dofakturace vysvětlit na konkrétních situacích. 🔄 Překročení limitu se sleduje v měsíčním intervalu podle vašeho aktuálně platného tarifu. To
Jak propojit produkt z Konverzek s automatizací ve FAPI
Produkt, který prodáváte v Konverzkách, nemusíte znovu nutně vytvářet jako produkt v katalogu FAPI, pokud váš prodej probíhá jen přes Konverzky. Aby však FAPI p
Změny Slovenských sazeb DPH od 1.1.2025
Změny se týkají pouze podnikatelů kteří: mají podnikání na Slovensku podnikatel, který na Slovensko prodává své služby a je registrovaný v režimu OSS Změna se n
Zastavení pravidelné fakturace
Zrušení za zákazníka (v Administraci FAPI) Zastavení pravidelně opakované fakturace je možné přes administraci FAPI. V nabídce Klienti vyhledejte zákazníka, ote
Jak efektivně komunikovat s podporou FAPI
Naším cílem je pomoci vám co nejrychleji a nejefektivněji. Často se však stává, že váš e-mail neobsahuje klíčové informace, což zpomaluje řešení vašeho požadavk
Mám 2 firmy (2x jiné IČO), mohu je mít v jednom FAPI?
Bohužel to není možné, je třeba založit 2 samostatné FAPI účty na 2 různé e-mailové adresy. K těmto více účtům však můžete přistupovat pomocí jednoho přihlášení
Jak se na dokladu určuje sazba DPH?
Pokud jste plátci DPH, můžete se tu a tam setkat s tím, že na právě vystaveném dokladu je jiná sazba DPH, než jakou byste tam chtěli aktuálně mít. Nejčastěji se
Na dokladu chybí číslo účtu a/nebo QR kód
Zkontrolujte bankovní údaje pro měnu dokladu a podmínky vytvoření QR kódu. U starší faktury ověřte údaje uložené přímo na dokladu.
Mioweb a automatizace
Automatizace Mioweb e-shop a FAPI Mioweb e-shop a FAPI lze propojit tak, aby při prodeji zboží vytvořeného pouze v e-shopu Miowebu, fungovala automatizace nasta
V akcích u prodejního formuláře nevidím možnost vybrat žádnou šablonu
V tomto případě tkví problém v tom, že nemáte vytvořenou vlastní šablonu v té sadě šablon zpráv, kterou aktuálně používáte v daném prodejním formuláři. Řešení P
Zasílání objednávek na jiný email
Potřebujete objednávky zpracovávat bezprostředně poté, co klient objedná, ale notifikace o nové objednávce chcete zasílat na jinou emailovou adresu? Stačí si v
Nefunguje mi propojení se Zásilkovnou
Aby propojení správně fungovalo, zkontrolujte prosím: že je propojení funkční - přejděte na nastavení propojení a zkuste editovat propojení se Zásilkovnou - pok
Lze prodávat členské sekce více lidem/vícekrát najednou jedním nákupem?
Ano, lze to. Ať již používáte členské sekce přes Mioweb, nebo náš FAPI member plugin, je to možné. Postup: vytvořte si produkt pro členskou sekci, kterou budete
Jak odebrat slevu na procentuální částku z následné šablony pravidelných faktur?
V případě založení opakované platby včetně zadané slevy by se tato sleva neustále opakovala i v opakovaných platbách, jelikož dochází k jejímu založení do šablo
Vystavuje se mi zjednodušený doklad
Pokud používáte Nový vzhled prodejního formuláře (volba na záložce č. 6 - Vzhled), zkontrolujte, že máte zaškrtnutou adresu. Bez té totiž nemůže FAPI vystavit d
Jak přesně z pohledu času vystavení fungují opakované platby a co vše může jejich posílání ovlivnit?
Opakované platby v rámci pravidelné fakturace je velmi mocný nástroj ve FAPI, který umí být velmi dobrý sluha. Jejich nastavení však nemusí být úplně jednoduché
V e-mailech zmizel zástupný symbol {gateway}, co se stalo?
Zástupný symbol {gateway} už v nabídce zástupných symbolů nenajdete. Pro vložení odkazu na přehledovou stránku objednávky použijte {orderStatusPage} . Jak zást
Přidání produktových obrázků do formuláře
Obrázek nahrajete přímo při vytváření produktu ve FAPI. Nemusíte kvůli tomu vkládat vlastní HTML nebo CSS kód do stránky s prodejním formulářem. Postup V menu o
Propojení s Mentortools
Videonávod k propojení najdete zde. V aplikaci Mentortools otevřete nabídku Nastavení > poskytovatelé plateb. Zde přepněte posuvník u řádku FAPI doprava a klik
Jak najít majitele účtu, kde jsem přihlášen
Abychom mohli efektivně odbavit vaše případné požadavky na naší podpoře, potřebujeme znát účet, ve kterém máte problém či dotaz. Najdete ho takto: Při komunikac
Jak zrušit storno faktury
Pokud je faktura stornovaná, ale zákazník přesto poslal peníze. A vy potřebujete tuto platbu spárovat s fakturou. Je potřeba nejprve zrušit storno faktury. To u
Jak zobrazit kód slevy na faktuře
V tomto případě záleží na tom, zda-li používáte procentní, nebo pevné slevy. U procentní slevy toto bohužel nelze. Nastavení zobrazení u pevné slevy Jděte prosí
Kontrola provedené akce po zaplacení faktury
Pokud si přejete zjistit, zda-li se provedla Akce, kterou máte nastavenou na prodejním formuláři, stačí jít na detail zálohové faktury a úplně dole vidíte log z
Chci zrušit avízo o nadcházející platbě v rámci opakovaných plateb
Pokud nechcete posílat zákazníkům 7 dní avízo před plánovaných stržením peněz v rámci opakované platby, stačí smazat příslušný e-mail v sadě šablon po užitých p
Nedoručený e-mail
Proč se e-maily nepodařilo doručit? Jak zjistit příčinu nedoručeného e-mailu? Ve zvonečku FAPI se Vám objeví hláška o nedoručeném e-mailu zákazníkovi. Skrze zvo
Neuplatňuje se slevový kód
Zkontrolujte prosím: 1) že máte povoleno používání slevových kódu přímo u prodejního formuláře v části 2 Položky a ceny: Checkbox pro "Umožnit zadat slevový kód
Duplicitní objednávky
Jak jim předejít? Pomocí přehledové stránky - https://napoveda.fapi.cz/article/102-prehled-objednavky Přehledová stránka objednávky je skvělý nástroj pro preven
Mám FAPI trial, zaplatím před jeho koncem, nepřijdu o zkušební dobu?
Ne, nepřijdete. Daňový doklad sice bude vystaven ihned po přijetí platby za účet, ale fakticky bude účtováno až období po ukončení trialu, zkušební verze.
Jak efektivně hledat nebo exportovat více konkrétních faktur najednou?
Pokud potřebujete najít více faktur najednou, ve FAPI to nemusíte dělat po jedné. V přehledu všech faktur nebo v Exportu faktur lze používat tři možnosti: vložt
Více různých obrázků/log na fakturách
Pokud potřebujete na fakturách používat různá loga, nahrajte logo do FAPI a vyberte ho v příslušném projektu. K projektu pak můžete přiřadit prodejní formulář,
Nechodí mi kopie/potvrzení o nákupu mého zákazníka
Viz. nastavení prodejního formuláře, záložka Akce:
Jak odeslat e-mail s platebními údaji zákazníkovi
FAPI automaticky odesílá informace s platebními údaji podle nastavených Šablon zpráv. Existují však situace, kdy je potřeba odeslat fakturu ručně: Vystavili jst
Kde najdu faktury za FAPI
Faktury, které jsem Vám vystavili za služby FAPI najdete ve svém ůčtě FAPI. Přejdete na stránku Můj účet. A sjeďte kousek dolů, kde najdete tabulku s všemi fakt
Jak změnit text tlačítka pro objednání
Změnu textu tlačítka uděláte snadno v úpravách prodejního formuláře. Jděte do Prodej > Prodejní formuláře a klikněte na Upravit v tom řádku prodejního formuláře
Jak sloučit duplicitní klienty
Občas se stává, že se klienti při zadávání emailové adresy přepíší. Typické překlepy jsou @gmail.cz, @seznam.zc, @cetrum.cz aj. Jenže klientům na takové překlep
V prodejním formuláři se nezobrazuje doprava
Doprava se v prodejním formuláři zobrazí pouze v případě, že zákazník vybral nějaký fyzický produkt. Tedy produkty typu zboží, knížka nebo tištěná publika. Zkon
Jak překopírovat data z jednoho FAPI účtu do jiného FAPI účtu
V případě, že potřebujete přenést data z jednoho účtu FAPI do druhého, je nutné mít na paměti, že FAPI aktuálně nenabízí přímou funkci kopírování účtů. Přesto j