Proč se e-maily nepodařilo doručit? Jak zjistit příčinu nedoručeného e-mailu?
- Ve zvonečku FAPI se Vám objeví hláška o nedoručeném e-mailu zákazníkovi.
- Skrze zvoneček se poté můžete prokliknout do detailu faktury, u které nebyl e-mail odeslán.
- V části Historie změn, bude záznam o nedoručeném e-mailu zákazníkovi.
- Po kliknutí na text "(více informací)", se dozvíte důvod nedoručení e-mailu
Náhled ve nedoručeného e-mailu ve zvonečku
Zjištění důdovu nedoručení
Co dělat v případě nedoručeného e-mailu?
- Zkontrolujte zda zákazník zadal platnou e-mailovou adresu.
- V chybové hlášce také může zkontrolovat, zda daná schránka existuje, zda má dostatek místa.
- Vyzkoušet odeslat e-mail znova.
Jak zákazníkovi znova odeslat e-mail?
V detailu faktury, najdete tlačítko "Odeslat doklad e-mailem".
Vyberte správnou sadu zpráv.
Vyberte šablonu e-mailu, kterou chcete odeslat.
Odešlete e-mail.
Proč se e-maily nedaří doručit?
Nejedná se o žádnou novinku, že by se nově e-maily nedařily doručit. Tento problém je s námi celou dobu, jenom o tom FAPI neumělo dát vědět. Teď to již umí a o každém případu nedoručení e-mailu vám dá vědět.
A vy tak máte zase své podnikání více pod kontrolou.
Důvody jsou různé:
- klient vás hodil do spamu,
- klient vaše emaily neotvíral, tak pak se jeho emailový správce rozhodnul, že vás hodí do spamu,
- klient má nastavené u emailů bezpečnostní opatření, skrze které váš email neprojde >>> je dobré vždy klienta požádat, aby vaši/naši adresu fakturace@fapifaktura.cz přidal do ověřených adres,
- pokud máte u klienta "Bounce" mrkněte zde https://napoveda.fapi.cz/article/256-co-znamena-bounce-u-kontaktu-a-jak-s-tim-pracovat.