---
title: Nedoručený e-mail
url: /article/199-nedoruceny-e-mail
description: Proč se e-maily nepodařilo doručit? Jak zjistit příčinu nedoručeného e-mailu? Ve zvonečku FAPI se Vám objeví hláška o nedoručeném e-mailu zákazníkovi. Skrze zvo
category: Často kladené dotazy (FAQ)
categorySlug: 105-casto-kladene-dotazy-faq
categorySlugs:
  - 105-casto-kladene-dotazy-faq
keywords:
  - Nedoručený e-mail
  - Často kladené dotazy (FAQ)
sourceUrl: https://napoveda.fapi.cz/article/199-nedoruceny-e-mail
order: 201
updatedAt: 2026-07-13T11:39:58Z
legacyAnchors:
  - id: Pro-se-e-maily-nepodailo-doruit-Jak-zjistit-pinu-nedoruenho-e-uKsaJ
    tag: h2
    text: Proč se e-maily nepodařilo doručit? Jak zjistit příčinu nedoručeného e-mailu?
    occurrence: 0
    headingIndex: 0
  - id: Co-dlat-v-ppad-nedoruenho-e-mailu-Ivfhm
    tag: h2
    text: Co dělat v případě nedoručeného e-mailu?
    occurrence: 0
    headingIndex: 1
  - id: Jak-zkaznkovi-znova-odeslat-e-mail-oHh-k
    tag: h2
    text: Jak zákazníkovi znova odeslat e-mail?
    occurrence: 0
    headingIndex: 2
  - id: Pro-se-e-maily-neda-doruit-I8PA1
    tag: h2
    text: Proč se e-maily nedaří doručit?
    occurrence: 0
    headingIndex: 3
---
## Proč se e-maily nepodařilo doručit? Jak zjistit příčinu nedoručeného e-mailu?

1.  Ve zvonečku FAPI se Vám objeví hláška o nedoručeném e-mailu zákazníkovi.
2.  Skrze zvoneček se poté můžete prokliknout do detailu faktury, u které nebyl e-mail odeslán.
3.  V části Historie změn, bude záznam o nedoručeném e-mailu zákazníkovi.
4.  Po kliknutí na text "(více informací)", se dozvíte důvod nedoručení e-mailu

![Nedoručený e-mail](/assets/articles/fbb258a9b1a7db3f.png)

Náhled ve nedoručeného e-mailu ve zvonečku

![Nedoručený e-mail](/assets/articles/e7de3f22f678210a.png)

Zjištění důdovu nedoručení

## Co dělat v případě nedoručeného e-mailu?

1.  Zkontrolujte zda zákazník zadal platnou e-mailovou adresu.
2.  V chybové hlášce také může zkontrolovat, zda daná schránka existuje, zda má dostatek místa.
3.  Vyzkoušet odeslat e-mail znova.

## Jak zákazníkovi znova odeslat e-mail?

V detailu faktury, najdete tlačítko "Odeslat doklad e-mailem".

Vyberte správnou sadu zpráv.

Vyberte šablonu e-mailu, kterou chcete odeslat.

Odešlete e-mail.

![Nedoručený e-mail](/assets/articles/b894217bc8766bde.png)

## Proč se e-maily nedaří doručit?

Nejedná se o žádnou novinku, že by se nově e-maily nedařily doručit. Tento problém je s námi celou dobu, jenom o tom FAPI neumělo dát vědět. Teď to již umí a o každém případu nedoručení e-mailu vám dá vědět.

A vy tak máte zase své podnikání více pod kontrolou.

**Důvody jsou různé:**

-   klient vás hodil do spamu,
-   klient vaše emaily neotvíral, tak pak se jeho emailový správce rozhodnul, že vás hodí do spamu,
-   klient má nastavené u emailů bezpečnostní opatření, skrze které váš email neprojde \>\>\> je dobré vždy klienta požádat, aby vaši/naši adresu fakturace@fapifaktura.cz přidal do ověřených adres,
-   pokud máte u klienta "Bounce" mrkněte zde [https://napoveda.fapi.cz/article/256-co-znamena-bounce-u-kontaktu-a-jak-s-tim-pracovat](/article/256-co-znamena-bounce-u-kontaktu-a-jak-s-tim-pracovat).