Voucher (poukaz) obecně chápeme jako potvrzení nároku zákazníka na čerpání služby nebo odběr zboží. Prodej se realizuje prostřednictvím standardního prodejního formuláře, jediný rozdíl je právě v nastavení produktu.
Vouchery se obvykle používají v situacích, kdy k čerpání služby nebo odběru zboží nedochází bezprostředně po prodeji, ale až s časovým odstupem, popř. když produkt využívá jiná osoba, než která jej zakoupila.
Nastavení voucheru
Voucher je ve FAPI vázán na produkt. Proto chcete-li při prodeji konkrétního produktu vystavit současně voucher, je toto chování potřeba nastavit v nastavení produktu (nabídka PRODEJ - Produkty - tlačítko Upravit), a to zaškrtnutím volby Prodávat jako voucher.
V nastavení voucheru můžete omezit jeho platnost v čase, a to jedním ze dvou způsobů:
- Období od zakoupení, kdy zadáte, jaká má být doba platnosti voucheru od okamžiku zakoupení,
- Do zadaného data, kdy uvedete datum, do kterého má voucher platit.
Můžete nastavit i počet použití, např. pro permanentky.
Akce po uplatnění voucheru
Na úrovni produktu si též nastavuje rovnou AKCE, které se mají stát po uplatnění voucheru.
Tyto akce jsou funkčně shodné s Akcemi v nastavení prodejního formuláře s tím rozdílem, že tyto akce nastávají až ve chvíli, kdy je voucher uplatněn.
Více informací naleznete v nápovědě k prodejnímu formuláři - část Akce.
FAPI umožňuje zpracování těchto akcí:
- spustit programový skript,
- přidat do členské sekce FAPI Member,
- přidat kontakt do SmartEmailingu.
Vystavení voucheru
Voucher se automaticky vystaví zaplacením objednávky produktu, v jehož nastavení je zaškrtnuta volba Prodávat jako voucher.
Vystavené vouchery najdete v nabídce FAKTURY - Vouchery.
V přehledu voucherů se zobrazují základní parametry voucheru, jako jsou
- kód voucheru (použije se při jeho uplatnění),
- název produktu, ke kterému se voucher vztahuje,
- stav voucheru,
- datum vytvoření, expirace a uplatnění.
Pro vyhledání voucheru můžete využít filtr v záhlaví nebo možnost řazení přehledu (kliknutím na příslušný sloupec záhlaví).
Více informací o voucheru najdete v jeho detailu (tlačítko Detail). Přímo v přehledu voucherů můžete také provádět základní operace s voucherem (jeho uplatnění nebo naopak zneplatnění, změnu data expirace, smazání apod.), a to pomocí tlačítka se symbolem šipky u konkrétního voucheru, popř. pomocí hromadných operací.
Stav voucheru
Voucher se může nacházet v těchto stavech:
- platný - voucher je připraven k využití (uplatnění nároku na zakoupený produkt), ve stavu platný je voucher bezprostředně po vystavení,
- uplatněný - voucher byl uplatněn, tj. zákazník jej použil k čerpání služby nebo produktu,
- expirovaný - voucher byl automaticky zneplatněn uplynutím období jeho platnosti,
- neplatný - voucher byl zneplatněn obchodníkem v administraci FAPI.
Doručení voucheru
Vygenerovaný kód voucheru doručíte zákazníkovi pomocí zástupného symbolu vloženého do šablony zpráv (např. do zprávy zasílané po zaplacení objednávky, popř. položky).
Pro vložení údajů o zakoupeném voucheru můžete použít následující zástupné symboly:
- Kód voucheru {voucherCodes} - slouží k vložení samotného kódu voucheru; pokud je zakoupených voucherů více, budou jednotlivé kódy odděleny čárkami,
- Datum expirace voucheru {voucherExpirations} - slouží k vložení data expirace voucheru; pokud je zakoupených voucherů více, budou jednotlivé hodnoty odděleny čárkami,
- Vouchery jako odrážkový seznam {vouchersList} - zobrazí všechny základní informace (název produktu, kód voucheru a datum expirace) o zakoupených voucherech ve formě odrážkového seznamu, hodí se při současném prodeji více voucherů.
Zaslaný e-mail pak může vypadat například takto:
Uplatnění voucheru
Při uplatnění voucheru zákazník předá kód voucheru obchodníkovi, u kterého produkt či službu zakoupil. Ten ověří, že je voucher platný a zakoupený produkt či službu zákazníkovi poskytne.
K ověření, resp. uplatnění voucheru slouží speciální stránka, do které obchodník (popř. jeho obsluhující personál) zadá kód voucheru. Odkaz na tuto stránku najdete v nabídce FAKTURY - Vouchery.
Stránka poskytuje dvě funkce:
- Ověřit voucher - ověří se, zda je voucher platný a jaké je datum jeho expirace (ověřením se stav voucheru ve FAPI nezmění),
- Uplatnit voucher - pokud je voucher platný, uplatní se (jeho stav se ve FAPI změní na uplatněný).
V těchto akcích je možné:
- spustit programový skript
- přidat člena přes FAPI member
- přidání kontaktu do SmartEmailingu
Voucher formuláře
Zde si můžete vytvořit vlastní formulář pro uplatňování voucherů. V praxi tedy buď operujete se stavem voucheru (např. zneplatnění) ručně přes administraci FAPI v záložce Faktury - vouchery nebo si vytvoříte formulář, přes který mohou toto dělat přímo vaši zákazníci.
Tento formulář si pak můžete vložit do webové stránky stejně jako prodejní formulář.