--- title: Vouchery url: /article/94-vouchery description: "Voucher (poukaz) obecně chápeme jako potvrzení nároku zákazníka na čerpání služby nebo odběr zboží. Prodej se realizuje prostřednictvím standardního prodejního " category: Online prodej categorySlug: 9-online-prodej categorySlugs: - 9-online-prodej keywords: - Vouchery - Online prodej sourceUrl: https://napoveda.fapi.cz/article/94-vouchery order: 20 updatedAt: 2026-07-13T09:39:44Z legacyAnchors: - id: Nastaven-voucheru-3ZVq6 tag: h2 text: Nastavení voucheru occurrence: 0 headingIndex: 0 - id: Akce-po-uplatnn-voucheru-ucLHK tag: h2 text: Akce po uplatnění voucheru occurrence: 0 headingIndex: 1 - id: Vystaven-voucheru-4jiov tag: h2 text: Vystavení voucheru occurrence: 0 headingIndex: 2 - id: Stav-voucheru-eMESQ tag: h2 text: Stav voucheru occurrence: 0 headingIndex: 3 - id: -Doruen-voucheru-Zn7ZB tag: h2 text: Doručení voucheru occurrence: 0 headingIndex: 4 - id: Uplatnn-voucheru-5dk2F tag: h2 text: Uplatnění voucheru occurrence: 0 headingIndex: 5 - id: Voucher-formule-GAkd3 tag: h2 text: Voucher formuláře occurrence: 0 headingIndex: 7 --- _Voucher_ (poukaz) obecně chápeme jako potvrzení nároku zákazníka na čerpání služby nebo odběr zboží. Prodej se realizuje prostřednictvím standardního [prodejního formuláře](/article/44-prodejni-formular), jediný rozdíl je právě v nastavení produktu. Vouchery se obvykle používají v situacích, kdy k čerpání služby nebo odběru zboží nedochází bezprostředně po prodeji, ale až s časovým odstupem, popř. když produkt využívá jiná osoba, než která jej zakoupila. :::caution Ve FAPI je **voucher reprezentován unikátním kódem**, který je klientovi zaslán po nákupu a jehož předložením klient u obchodníka svůj nárok uplatní. ::: :::tip Vouchery se skvěle hodí pro prodej osobních služeb (např. masáže, kadeřnictví, kosmetika apod.), restauračních a ubytovacích služeb, zájezdů nebo zážitků. Najdou ale široké uplatnění i při prodeji elektronických služeb nebo fyzických produktů. ::: ## Nastavení voucheru Voucher je ve FAPI vázán na produkt. Proto chcete-li při prodeji konkrétního produktu vystavit současně voucher, je toto chování potřeba nastavit v nastavení produktu (nabídka **PRODEJ - Produkty** - tlačítko **Upravit**), a to zaškrtnutím volby **Prodávat jako voucher**. ![Vouchery](/assets/articles/765be09785778eef.png) V nastavení voucheru můžete omezit jeho platnost v čase, a to jedním ze dvou způsobů: - **Období od zakoupení**, kdy zadáte, jaká má být doba platnosti voucheru od okamžiku zakoupení, - **Do zadaného data**, kdy uvedete datum, do kterého má voucher platit. Můžete nastavit i **počet použití**, např. pro **permanentky**. ## Akce po uplatnění voucheru Na úrovni produktu si též nastavuje rovnou AKCE, které se mají stát **po uplatnění voucheru.** Tyto akce jsou funkčně shodné s Akcemi v nastavení prodejního formuláře s tím rozdílem, že tyto akce nastávají až ve chvíli, kdy je voucher uplatněn. Více informací naleznete v [nápovědě k prodejnímu formuláři](/article/44-prodejni-formular) - část Akce. FAPI umožňuje zpracování těchto akcí: - spustit programový skript, - přidat do členské sekce [FAPI Member](/article/98-fapi-member-nastaveni-clenske-sekce), - přidat kontakt do [SmartEmailingu](/article/52-propojeni-fapi-se-smartemailingem). ![Vouchery](/assets/articles/a160ed54c426e3e4.png) ## Vystavení voucheru Voucher se automaticky vystaví zaplacením objednávky produktu, v jehož nastavení je zaškrtnuta volba **Prodávat jako voucher**. Vystavené vouchery najdete v nabídce **FAKTURY - Vouchery**. ![Vouchery](/assets/articles/811e66c2927b1e7a.png) ![Vouchery](/assets/articles/2277459b5fa013d5.png) V přehledu voucherů se zobrazují základní parametry voucheru, jako jsou - kód voucheru (použije se při jeho uplatnění), - název produktu, ke kterému se voucher vztahuje, - stav voucheru, - datum vytvoření, expirace a uplatnění. Pro vyhledání voucheru můžete využít filtr v záhlaví nebo možnost řazení přehledu (kliknutím na příslušný sloupec záhlaví). Více informací o voucheru najdete v jeho detailu (tlačítko **Detail**). Přímo v přehledu voucherů můžete také provádět základní operace s voucherem (jeho uplatnění nebo naopak zneplatnění, změnu data expirace, smazání apod.), a to pomocí tlačítka se symbolem šipky u konkrétního voucheru, popř. pomocí hromadných operací. :::tip Nový voucher je možné vytvořit také ručně, bez vazby na produkt v objednávce. Slouží k tomu tlačítko **Vytvořit voucher**. [**Vouchery lze vytvořit také hromadně.**](https://page.fapi.cz/10559/hromadne-vytvoreni-voucheru) ::: ## Stav voucheru Voucher se může nacházet v těchto stavech: - **platný** - voucher je připraven k využití (uplatnění nároku na zakoupený produkt), ve stavu _platný_ je voucher bezprostředně po vystavení, - **uplatněný** - voucher byl uplatněn, tj. zákazník jej použil k čerpání služby nebo produktu, - **expirovaný** - voucher byl automaticky zneplatněn uplynutím období jeho platnosti, - **neplatný** - voucher byl zneplatněn obchodníkem v administraci FAPI. :::caution Stav voucheru je možné změnit pomocí tlačítek v jeho detailu, popř. v přehledu voucherů. Ze stavů _uplatněný_, _expirovaný_ a _neplatný_ lze voucher vrátit zpět do stavu _platný_ pomocí operace **Obnovit**. ::: ## Doručení voucheru Vygenerovaný kód voucheru doručíte zákazníkovi pomocí zástupného symbolu vloženého do [šablony zpráv](/article/17-sablony-zprav) (např. do zprávy zasílané po zaplacení objednávky, popř. položky). Pro vložení údajů o zakoupeném voucheru můžete použít následující zástupné symboly: ![Vouchery](/assets/articles/da4122f0b9afea8a.png) - **Kód voucheru \{voucherCodes\}** - slouží k vložení samotného kódu voucheru; pokud je zakoupených voucherů více, budou jednotlivé kódy odděleny čárkami, - **Datum expirace voucheru \{voucherExpirations\}** - slouží k vložení data expirace voucheru; pokud je zakoupených voucherů více, budou jednotlivé hodnoty odděleny čárkami, - **Vouchery jako odrážkový seznam \{vouchersList\}** - zobrazí všechny základní informace (název produktu, kód voucheru a datum expirace) o zakoupených voucherech ve formě odrážkového seznamu, hodí se při současném prodeji více voucherů. :::tip První dva zástupné symboly se hodí především v situacích, kdy je možné v jedné objednávce zakoupit pouze jeden voucher. Naopak pro případy, kdy může být voucherů v objednávce více, je vhodné v e-mailu použít zobrazení voucherů jako odrážkový seznam. ::: Zaslaný e-mail pak může vypadat například takto: ![Vouchery](/assets/articles/12663d5f1d8d83c5.png) ## Uplatnění voucheru Při uplatnění voucheru zákazník předá kód voucheru obchodníkovi, u kterého produkt či službu zakoupil. Ten ověří, že je voucher platný a zakoupený produkt či službu zákazníkovi poskytne. K ověření, resp. uplatnění voucheru slouží speciální stránka, do které obchodník (popř. jeho obsluhující personál) zadá kód voucheru. Odkaz na tuto stránku najdete v nabídce **FAKTURY - Vouchery**. ![Vouchery](/assets/articles/06b87d0b285faaa0.png) Stránka poskytuje dvě funkce: - **Ověřit voucher** - ověří se, zda je voucher platný a jaké je datum jeho expirace (ověřením se stav voucheru ve FAPI nezmění), - **Uplatnit voucher** - pokud je voucher platný, uplatní se (jeho stav se ve FAPI změní na _uplatněný_). ![Vouchery](/assets/articles/d42c8a044a968aff.png) :::caution Stránka pro ověření a uplatnění voucheru je unikátní pro každý účet FAPI. ::: V těchto akcích je možné: - spustit programový skript - přidat člena přes [FAPI member](/article/98-fapi-member-nastaveni-clenske-sekce) - přidání kontaktu do SmartEmailingu ## Voucher formuláře Zde si můžete vytvořit vlastní formulář pro uplatňování voucherů. V praxi tedy buď operujete se stavem voucheru (např. zneplatnění) ručně přes administraci FAPI v záložce [Faktury - vouchery](https://web.fapi.cz/voucher/?projectId=all) nebo si [vytvoříte formulář](https://web.fapi.cz/voucher-form/?projectId=all), přes který mohou toto dělat přímo vaši zákazníci. Tento formulář si pak můžete vložit do webové stránky stejně jako [prodejní formulář](/article/44-prodejni-formular). :::danger Vouchery prodávané na [splátky](/article/47-prodej-na-splatky) se generují jen jednou, a to ihned po úhradě první splátky. Všechny ostatní platby u zbývajících splátek už se ignorují a další vouchery nevzniknou. :::