U pravidelné fakturace s aktivním automatickým strháváním z karty se FAPI v případě neúspěchu nepokusí strhnout platbu jen jednou.

Pokud to máte v prodejním formuláři nastavené, FAPI provede další pokus následující den. Tento postup se opakuje, dokud:

  • se platbu podaří strhnout, nebo
  • se vyčerpá nastavený maximální počet pokusů.

Kde se to nastavuje

V prodejním formuláři otevřete:

3. krok „Platba, doprava a fakturace“ → sekce Pravidelná fakturace

Zde nastavíte maximální počet pokusů o stržení z karty.

  • Maximum je 5 pokusů.

Automatické opakované strhávání z karty

Jak se pokusy chovají

  • Pokud se stržení nepodaří, FAPI se o stržení pokusí znovu další den (pokud máte povolený více než 1 pokus).
  • Počet pokusů určuje, kolikrát se FAPI maximálně pokusí platbu strhnout (např. 3 pokusy = 1 pokus + 2 opakování v dalších dnech).

E-mailová komunikace (doporučené nastavení)

Aby zákazník věděl, co se děje, je potřeba mít k prodejnímu formuláři nastavené správné e-mailové šablony pro 2. a další fakturu.

Opakované strhávání z karty typicky doprovázejí tyto e-maily:

Automatické opakované strhávání z karty

Automatické opakované strhávání z karty

1) E-mail při vystavení faktury před automatickým stržením

  • Slouží k tomu, aby zákazník věděl, že mu byl vystaven doklad k dalšímu období a platba proběhne automaticky.
  • V e-mailu vždy uveďte, že fakturu nemá platit ručně, protože platba bude stržena automaticky.
  • Doporučené (není povinné).

2) E-mail při přesunutí pokusu o stržení na další den

  • Odesílá se, když se platbu nepodaří strhnout a systém posune další pokus na další den.
  • Používá se jen tehdy, když máte nastaveno více než 1 pokus.
  • Pokud máte nastavené např. 3 pokusy, e-mail o přesunu pokusu se odešle 2×.
  • Poznámka: v šablonách není zástupný symbol pro „číslo pokusu“, proto doporučujeme text formulovat obecně („zkusíme to znovu zítra“) bez uvádění „pokus č. X“.

3) E-mail při úspěšném stržení platby z karty

  • Odesílá se po úspěšném stržení (potvrzení úhrady).
  • Doporučené (není povinné).

4) E-mail při neúspěšném stržení platby z karty (finální)

  • Odesílá se jako finální informace ve chvíli, kdy se platbu nepodaří strhnout ani po nastaveném počtu pokusů.

  • Zákazník má dostat jasné instrukce, co dál:

    • zopakovat platbu kartou přes přehled objednávky (typicky přes {{orderStatusPage}} ), nebo
    • uhradit převodem (platební údaje / VS).

  • Tato šablona je povinná pro uložení nastavení prodejního formuláře.

První objednávka proběhla bez automatického strhávání – co teď?

Pokud se první objednávka zaplatila kartou ve chvíli, kdy ještě nebylo zapnuté automatické strhávání z karty, FAPI nemá uložený token ke kartě. V takovém případě se další platby automaticky strhávat nezačnou, dokud zákazník znovu nezaplatí kartou ve chvíli, kdy už je automatické strhávání aktivní.

Postup:

  1. Zapněte automatické strhávání v nastavení prodejního formuláře. (Zkontrolujte, že je u prodejního formuláře zapnuté automatické strhávání z karty a že tato šablona pravidelné fakturace u klienta používá správný prodejní formulář.)
  2. Nechte zákazníka uhradit následující fakturu kartou ručně (např. přes přehled objednávky).
  3. Po této platbě se karta uloží pro opakované platby a od dalšího období už mohou probíhat automatické pokusy o stržení dle vašeho nastavení.

Kontrola, zda je karta napojená:

https://napoveda.fapi.cz/article/263-jak-poznate-zda-ma-klient-napojenou-kartu-pro-automaticke-strhavani