--- title: Automatické opakované strhávání z karty url: /article/232-opakovane-strhavani-z-karty description: U pravidelné fakturace s aktivním automatickým strháváním z karty se FAPI v případě neúspěchu nepokusí strhnout platbu jen jednou. Pokud to máte v prodejním for category: Nastavení categorySlug: 5-nastaveni categorySlugs: - 5-nastaveni keywords: - Automatické opakované strhávání z karty - Nastavení sourceUrl: https://napoveda.fapi.cz/article/232-opakovane-strhavani-z-karty order: 234 updatedAt: 2026-07-14T05:59:22Z legacyAnchors: - id: Kde-se-to-nastavuje-zGFSG tag: h3 text: Kde se to nastavuje occurrence: 0 headingIndex: 0 - id: Jak-se-pokusy-chovaj-908Fr tag: h3 text: Jak se pokusy chovají occurrence: 0 headingIndex: 1 - id: Tip-kolik-pokus-nastavit-5acHf tag: h3 text: "Tip: kolik pokusů nastavit" occurrence: 0 headingIndex: 2 - id: E-mailov-komunikace-doporuen-nastaven-AJ1JP tag: h2 text: E-mailová komunikace (doporučené nastavení) occurrence: 0 headingIndex: 3 - id: 1-E-mail-pi-vystaven-faktury-ped-automatickm-strenm-6vu7D tag: h4 text: 1) E-mail při vystavení faktury před automatickým stržením occurrence: 0 headingIndex: 4 - id: 2-E-mail-pi-pesunut-pokusu-o-stren-na-dal-den-pQdbP tag: h4 text: 2) E-mail při přesunutí pokusu o stržení na další den occurrence: 0 headingIndex: 5 - id: 3-E-mail-pi-spnm-stren-platby-z-karty-T1Xry tag: h4 text: 3) E-mail při úspěšném stržení platby z karty occurrence: 0 headingIndex: 6 - id: 4-E-mail-pi-nespnm-stren-platby-z-karty-finln-CcPAm tag: h4 text: 4) E-mail při neúspěšném stržení platby z karty (finální) occurrence: 0 headingIndex: 7 - id: Co-m-zkaznk-dlat-a-co-naopak-ne-CfDLH tag: h3 text: Tipy pro komunikaci se zákazníkem occurrence: 0 headingIndex: 8 - id: Prvn-objednvka-probhla-bez-automatickho-strhvn--co-te-dSRHp tag: h2 text: První objednávka proběhla bez automatického strhávání – co teď? occurrence: 0 headingIndex: 9 - id: Kdy-zkaznkovi-expiruje-karta-1UDE6 tag: h2 text: Co když je karta po expiraci occurrence: 0 headingIndex: 10 --- U pravidelné fakturace s aktivním automatickým strháváním z karty se FAPI v případě neúspěchu nepokusí strhnout platbu jen jednou. Pokud to máte v prodejním formuláři nastavené, FAPI provede další pokus **následující den**. Tento postup se opakuje, dokud: - se platbu podaří strhnout, nebo - se vyčerpá nastavený maximální počet pokusů. ### Kde se to nastavuje V prodejním formuláři otevřete: **3\. krok „Platba, doprava a fakturace“ → sekce Pravidelná fakturace** Zde nastavíte **maximální počet pokusů o stržení z karty**. - Maximum je **5 pokusů**. ![Automatické opakované strhávání z karty](/assets/articles/bbab5dfcc9e1ba4f.png) ### Jak se pokusy chovají - Pokud se stržení nepodaří, FAPI se o stržení pokusí znovu **další den** (pokud máte povolený více než 1 pokus). - Počet pokusů určuje, kolikrát se FAPI maximálně pokusí platbu strhnout (např. 3 pokusy = 1 pokus + 2 opakování v dalších dnech). :::tip ### Tip: kolik pokusů nastavit Z praxe se nejčastěji osvědčují **2–3 pokusy.** Zvyšují šanci na úspěch, ale zároveň zbytečně neprodlužují dobu, kdy je faktura neuhrazená. Počet pokusů vždy slaďte s e-mailovou komunikací, aby zprávy dávaly smysl. ::: ## E-mailová komunikace (doporučené nastavení) Aby zákazník věděl, co se děje, je potřeba mít k prodejnímu formuláři nastavené správné e-mailové šablony pro 2. a další fakturu. Opakované strhávání z karty typicky doprovázejí tyto e-maily: ![Automatické opakované strhávání z karty](/assets/articles/c8900d0017e2d2dd.png) ![Automatické opakované strhávání z karty](/assets/articles/f95e97ce88ec8a31.png) #### 1\) E-mail při vystavení faktury před automatickým stržením - Slouží k tomu, aby zákazník věděl, že mu byl vystaven doklad k dalšímu období a platba proběhne automaticky. - V e-mailu vždy uveďte, že **fakturu nemá platit ručně**, protože platba bude stržena automaticky. - Doporučené (není povinné). #### 2\) E-mail při přesunutí pokusu o stržení na další den - Odesílá se, když se platbu nepodaří strhnout a systém posune další pokus na další den. - Používá se **jen tehdy, když máte nastaveno více než 1 pokus**. - Pokud máte nastavené např. 3 pokusy, e-mail o přesunu pokusu se odešle **2×**. - Poznámka: v šablonách není zástupný symbol pro „číslo pokusu“, proto doporučujeme text formulovat obecně („zkusíme to znovu zítra“) bez uvádění „pokus č. X“. #### 3\) E-mail při úspěšném stržení platby z karty - Odesílá se po úspěšném stržení (potvrzení úhrady). - Doporučené (není povinné). #### 4\) E-mail při neúspěšném stržení platby z karty (finální) - Odesílá se jako finální informace ve chvíli, kdy se platbu nepodaří strhnout ani po nastaveném počtu pokusů. - Zákazník má dostat jasné instrukce, co dál: - zopakovat platbu kartou přes [přehled objednávky](/article/102-prehled-objednavky) (typicky přes `{{orderStatusPage}}` ), nebo - uhradit převodem (platební údaje / VS). - **Tato šablona je povinná** pro uložení nastavení prodejního formuláře. :::tip ### Tipy pro komunikaci se zákazníkem - Pokud má zákazník aktivní opakované platby a službu chce dál, **nemá fakturu platit ručně**, pokud mu v e-mailu píšete, že proběhne automatické stržení. - Pokud se stržení nepodaří, zákazník má obvykle: - zkontrolovat zůstatek / limity, - ověřit, že karta je platná a není blokovaná, - případně uhradit ručně podle finálního e-mailu. ::: ## První objednávka proběhla bez automatického strhávání – co teď? Pokud se první objednávka zaplatila kartou ve chvíli, kdy ještě nebylo zapnuté automatické strhávání z karty, FAPI nemá uložený token ke kartě. V takovém případě **se další platby automaticky strhávat nezačnou**, dokud zákazník znovu nezaplatí kartou ve chvíli, kdy už je automatické strhávání aktivní. Postup: 1. Zapněte automatické strhávání v nastavení prodejního formuláře. (Zkontrolujte, že je u prodejního formuláře zapnuté automatické strhávání z karty a že tato šablona pravidelné fakturace u klienta používá správný prodejní formulář.) 2. Nechte zákazníka uhradit následující fakturu **kartou ručně** (např. přes přehled objednávky). 3. Po této platbě se karta uloží pro opakované platby a od dalšího období už mohou probíhat automatické pokusy o stržení dle vašeho nastavení. Kontrola, zda je karta napojená: [https://napoveda.fapi.cz/article/263-jak-poznate-zda-ma-klient-napojenou-kartu-pro-automaticke-strhavani](/article/263-jak-poznate-zda-ma-klient-napojenou-kartu-pro-automaticke-strhavani?utm_source=chatgpt.com) :::caution ## Co když je karta po expiraci Jediný způsob, jak znovu obnovit automatické strhávání z karty po expiraci karty, je provést novou kartovou platbu. Jakmile zákazník znovu zaplatí kartou (novou nebo obnovenou), uloží se nová karta pro opakované platby a další stržení mohou opět probíhat automaticky. [https://napoveda.fapi.cz/article/104-jak-zmenit-kartu](/article/104-jak-zmenit-kartu) :::