Stává se, že vše vypadá nastavené správně, ale přesto vám (nebo vašim klientům) přestaly doručovat kopie e-mailů s doklady. Než nás kontaktujete, doporučujeme projít si několik rychlých kroků – často se problém vyřeší hned na místě.
✅ 1. Zkontrolujte stav odeslaného e-mailu ve FAPI
Otevřete si libovolný doklad, například poslední vystavenou fakturu, a dole v historii změn zjistíte, zda byl e-mail úspěšně doručen.
- Pokud nebyl, zobrazí se u něj chybová hláška – a najdete na ni také upozornění ve zvonečku (notifikace).
- Pokud ano, přejděte na další krok.
✅ 2. Prohlédněte důkladně svou e-mailovou schránku
Někdy se stává, že e-mail zapadne do složky Spam, Hromadné, Promo nebo jiné. Zvláště pokud zprávy z adresy fakturace@fapi.cz běžně neotevíráte, může je poskytovatel označit jako nechtěné.
❗ 3. Co když se e-mail opravdu nedoručil?
Pokud FAPI hlásí chybu při doručování (např. „neexistující e-mail“ nebo „plná schránka“), je důležité tuto chybu nepřehlédnout.
➡ V případě, že je chyba trvalého rázu (například neaktivní e-mailová adresa), kontaktujte nás prosím na podpora@fapi.cz.
Do předmětu napište: „Neaktivní e-mailová adresa“ a my se na to s vámi rádi podíváme.
Chcete, aby vám nebo vašim klientům už nikdy důležité e-maily nezapadly?
- Otevírejte je pravidelně.
- Přidejte si FAPI adresu do kontaktů.
- A kdykoli si nejste jistí, jsme tu pro vás.