---
title: Přestaly vám chodit kopie e-mailů z FAPI, i když jste nic neměnili?
url: /article/246-prestaly-mi-chodit-kopie-emailu-z-fapi
description: Stává se, že vše vypadá nastavené správně, ale přesto vám (nebo vašim klientům) přestaly doručovat kopie e-mailů s doklady. Než nás kontaktujete, doporučujeme p
category: Nastavení
categorySlug: 5-nastaveni
categorySlugs:
  - 5-nastaveni
  - 9-online-prodej
keywords:
  - Přestaly vám chodit kopie e-mailů z FAPI, i když jste nic neměnili?
  - Nastavení
  - Online prodej
sourceUrl: https://napoveda.fapi.cz/article/246-prestaly-mi-chodit-kopie-emailu-z-fapi
order: 265
updatedAt: 2025-04-03T13:27:27Z
---
Stává se, že vše vypadá nastavené správně, ale přesto vám (nebo vašim klientům) přestaly doručovat kopie e-mailů s doklady. Než nás kontaktujete, doporučujeme projít si několik rychlých kroků – často se problém vyřeší hned na místě.



#### ✅ 1. Zkontrolujte stav odeslaného e-mailu ve FAPI

Otevřete si libovolný doklad, například poslední vystavenou fakturu, a dole v historii změn zjistíte, zda byl e-mail úspěšně doručen.

-   Pokud **nebyl**, zobrazí se u něj chybová hláška – a najdete na ni také upozornění ve zvonečku (notifikace).
-   Pokud **ano**, přejděte na další krok.

![Přestaly vám chodit kopie e-mailů z FAPI, i když jste nic neměnili?](/assets/articles/731e024f2f9e54ec.png)

![Přestaly vám chodit kopie e-mailů z FAPI, i když jste nic neměnili?](/assets/articles/a0fbf97f8395dfc7.png)

#### ✅ 2. Prohlédněte důkladně svou e-mailovou schránku

Někdy se stává, že e-mail zapadne do složky **Spam**, **Hromadné**, **Promo** nebo jiné. Zvláště pokud zprávy z adresy `fakturace@fapi.cz` běžně neotevíráte, může je poskytovatel označit jako nechtěné.

:::caution
🟡 **TIP**: Pro zajištění spolehlivého doručování je dobré e-maily z `fakturace@fapi.cz` :

-   pravidelně otevírat,
-   případně si tuto adresu přidat do kontaktů či seznamu důvěryhodných odesílatelů.
:::

#### ❗ 3. Co když se e-mail opravdu nedoručil?

Pokud FAPI hlásí chybu při doručování (např. „neexistující e-mail“ nebo „plná schránka“), je důležité tuto chybu nepřehlédnout.

➡ V případě, že je chyba trvalého rázu (například neaktivní e-mailová adresa), kontaktujte nás prosím na **podpora@fapi.cz**.

Do předmětu napište: **„Neaktivní e-mailová adresa“** a my se na to s vámi rádi podíváme.



Chcete, aby vám nebo vašim klientům už nikdy důležité e-maily nezapadly?

-   Otevírejte je pravidelně.
-   Přidejte si FAPI adresu do kontaktů.
-   A kdykoli si nejste jistí, jsme tu pro vás.