---
title: Opakované platby při pravidelné fakturaci
url: /article/73-opakovane-platby
description: Opakované platby nebo-li automatické strhávání z karty jsou skvělý způsob, jak snížit administrativu a zvýšit úspěšnost u služeb, které se pravidelně opakují –
category: Platby
categorySlug: 7-platby
categorySlugs:
- 7-platby
- 9-online-prodej
keywords:
- Opakované platby při pravidelné fakturaci
- Platby
- Online prodej
sourceUrl: https://napoveda.fapi.cz/article/73-opakovane-platby
order: 14
updatedAt: 2026-11-03T15:30:56.467Z
legacyAnchors:
- id: Nejdleitj-pravidlo-T4zJn
tag: h3
text: Nejdůležitější pravidlo
occurrence: 0
headingIndex: 0
- id: Co-je-poteba-splnit-aby-opakovan-platby-fungovaly-FJWsH
tag: h2
text: Co je potřeba splnit, aby opakované platby fungovaly
occurrence: 0
headingIndex: 1
- id: Nastaven-opakovanch-plateb-v-prodejnm-formuli-PgnGT
tag: h2
text: Nastavení opakovaných plateb v prodejním formuláři
occurrence: 0
headingIndex: 2
- id: Zapnuli-jste-automatick-strhvn-a-po-prvn-platb-Jak-to-zprovozn-YlH4x
tag: h2
text: Zapomněli jste nastavit automatické strhávání? Jak to řešit dodatečně
occurrence: 0
headingIndex: 3
- id: Souhlas-s-opakovanmi-platbami-r4vmQ
tag: h2
text: Souhlas s opakovanými platbami
occurrence: 0
headingIndex: 4
- id: Minimln-stka-pro-napojen-karty-mmuhb
tag: h2
text: Minimální částka pro napojení karty
occurrence: 0
headingIndex: 5
- id: Nastaven-e-mailov-komunikace-akmDk
tag: h2
text: Nastavení e-mailové komunikace
occurrence: 0
headingIndex: 6
- id: E-mail-pi-vystaven-faktury-ped-automatickm-strenm-F08tw
tag: h3
text: E-mail při vystavení faktury před automatickým stržením
occurrence: 0
headingIndex: 7
- id: E-mail-pi-pesunut-pokusu-o-stren-na-dal-den-UIa7j
tag: h3
text: E-mail při přesunutí pokusu o stržení na další den
occurrence: 0
headingIndex: 8
- id: E-mail-pi-spnm-stren-platby-z-karty-ZmCm4
tag: h3
text: E-mail při úspěšném stržení platby z karty
occurrence: 0
headingIndex: 9
- id: E-mail-pi-nespnm-stren-platby-z-karty-Zfz_p
tag: h3
text: E-mail při neúspěšném stržení platby z karty
occurrence: 0
headingIndex: 10
- id: Poet-pokus-o-stren-a-pro-mus-sedt-e-maily-K7bTR
tag: h2
text: Počet pokusů o stržení (a proč musí sedět e-maily)
occurrence: 0
headingIndex: 11
- id: Kdy-zkaznkovi-expiruje-karta-1UDE6
tag: h2
text: Co když je karta po expiraci
occurrence: 0
headingIndex: 12
- id: -dsnZu
tag: h2
text: ""
occurrence: 0
headingIndex: 13
- id: Zmna-stky-u-opakovanch-plateb-Ak2Jt
tag: h2
text: Změna částky u opakovaných plateb
occurrence: 0
headingIndex: 14
- id: Zpracovvn-opakovanch-plateb-X4V8w
tag: h2
text: Zpracovávání opakovaných plateb
occurrence: 0
headingIndex: 15
- id: Zastaven-opakovanch-plateb-GIsNq
tag: h2
text: Zastavení opakovaných plateb
occurrence: 0
headingIndex: 16
redirects: []
---
Opakované platby nebo-li **automatické strhávání z karty** jsou skvělý způsob, jak snížit administrativu a zvýšit úspěšnost u služeb, které se pravidelně opakují – typicky předplatné nebo členství.
Princip je jednoduchý: zákazník při první objednávce zaplatí kartou a souhlas s opakovanými platbami se uloží v platební bráně. Další platby se pak strhávají automaticky podle nastavené pravidelné fakturace.
:::tip
### Nejdůležitější pravidlo
Automatické strhávání z karty musí být zapnuté už ve chvíli, kdy zákazník platí kartou poprvé.
Pokud při první kartové platbě nebylo automatické strhávání zapnuté, nelze zpětně „připojit“ uloženou kartu k opakovaným platbám. V takovém případě se karta pro opakované platby uloží až při další kartové platbě, která proběhne ve chvíli, kdy už je automatické strhávání zapnuté.
:::
## Co je potřeba splnit, aby opakované platby fungovaly
Opakované platby jsou přímo závislé na platební bráně – brána musí umět tzv. platby na vyžádání (on demand).
- GoPay, ThePay, Comgate, GP Webpay: je potřeba požádat bránu o povolení plateb na vyžádání (schvalování je individuální).
- Stripe: opakované platby jsou dostupné už v základu (žádat není potřeba).
- V propojení Pays s FAPI není dostupné automatické strhávání z karty. Toto omezení se týká propojení ve FAPI, nikoli celé nabídky služeb Pays.
## Nastavení opakovaných plateb v prodejním formuláři
Automatické strhávání z karty lze používat pouze společně s pravidelnou fakturací.
V prodejním formuláři se volba „Zapnout automatické strhávání z karty“ zobrazí pouze tehdy, když:
- je v prodejním formuláři nastavená platební brána
- je zapnuté vystavování pravidelných faktur (volba „Vystavovat pravidelné faktury“)
Potom stačí zaškrtnout „Zapnout automatické strhávání z karty“.
Doporučení: v prodejním formuláři ponechte jako způsob platby pouze platbu kartou.
Pokud zákazník první objednávku zaplatí jinak (např. bankovním převodem), automatické strhávání z karty se neaktivuje.
:::tip
Doporučujeme omezit dostupné způsoby platby v prodejním formuláři pouze na platbu kartou. Pokud by byla objednávka zaplacena jiným způsobem (např. klasickým bankovním převodem), automatické strhávání plateb z karty by se neaktivovalo.
:::
## Zapomněli jste nastavit automatické strhávání? Jak to řešit dodatečně
Pokud první objednávka proběhla kartou ve chvíli, kdy ještě nebylo zapnuté automatické strhávání z karty, karta se k opakovaným platbám neuložila a **nejde to zpětně „připojit“ jen změnou nastavení**.
Aby se karta napojila pro další automatické strhávání, je potřeba toto:
1. V prodejním formuláři zapněte **automatické strhávání z karty** (a ověřte, že je u formuláře aktivní pravidelná fakturace).
2. U klienta musí následně proběhnout **alespoň jedna další úhrada kartou** v okamžiku, kdy už je strhávání zapnuté (typicky úhrada následující faktury kartou přes přehled objednávky).
3. Po této kartové úhradě se karta „napojí“ a další platby už mohou být strhávané automaticky.
Jak poznáte, že má klient kartu správně napojenou, najdete zde:
Jak poznáte, zda má klient napojenou kartu pro automatické strhávání
## Souhlas s opakovanými platbami
U opakovaných plateb je klíčové, aby zákazník věděl, že:
- se jedná o předplatné / opakovanou platbu,
- jak často se bude strhávat,
- v jaké výši,
- jak lze předplatné ukončit.
Souhlas zákazník uděluje v platební bráně a ukládá se k objednávce. Požadavky na informování se mohou lišit podle brány, doporučujeme ověřit konkrétní podmínky u provozovatele brány.
:::danger
Vyžadovaný způsob informování klientů se u různých platebních bran může lišit. Doporučujeme proto konkrétní podmínky ověřit u dané platební brány.
:::
:::caution
## Minimální částka pro napojení karty
První objednávka, která má uložit kartu pro opakované platby, musí mít nenulovou částku (minimálně 1 Kč).
Nulové faktury nelze pro napojení karty použít. U Stripe navíc platí minimální částka pro platbu (běžně 15 Kč).
:::
## Nastavení e-mailové komunikace
Opakované platby mění proces objednávky, proto je potřeba správně nastavit e-maily pro 2. a další fakturu v sadě šablon zpráv připojené k prodejnímu formuláři.
:::note
Opakované platby doprovázejí 4 následující šablony zpráv:
### E-mail při vystavení faktury před automatickým stržením
Kdy se posílá: po vystavení dokladu k dalšímu období (standardně 7 dní před plánovaným stržením).
Co má obsahovat:
- informaci, že došlo k vystavení dokladu pro další období,
- jasnou větu, že klient fakturu nemá hradit ručně (pokud chce pokračovat),
- informaci, že platba bude stržena automaticky,
- krátké doporučení, jak postupovat při ukončení služby (včas ukončit pravidelnou fakturaci a řešit doklad podle procesu obchodníka).
Povinné: ne (doporučené)
### E-mail při přesunutí pokusu o stržení na další den
Kdy se posílá: pokud se stržení nepodaří a systém podle nastavení posune další pokus na další den.
Co má obsahovat:
- že se platbu nepodařilo strhnout,
- že se o to zkusíme znovu následující den,
- doporučení zkontrolovat prostředky / platnost karty.
Povinné: ne
**Důležité:** tento e-mail se používá pouze tehdy, když máte nastaveno více než 1 pokus o stržení. Pokud máte nastavené např. 3 pokusy, e-mail o přesunu pokusu se odešle 2×. (V šablonách není zástupný symbol pro číslo pokusu, proto doporučujeme psát text obecně, bez uvádění „pokus č. X“.)
### E-mail při úspěšném stržení platby z karty
Kdy se posílá: po úspěšném stržení.
Co má obsahovat:
- potvrzení úhrady,
- případně shrnutí, za jaké období byla platba provedena,
- volitelně odkaz na přehled objednávky.
Povinné: ne (doporučené)
### E-mail při neúspěšném stržení platby z karty
Kdy se posílá: po neúspěšném stržení (typicky po posledním pokusu, nebo po finálním vyhodnocení neúspěchu podle nastavení).
Co má obsahovat:
- že automatická platba selhala,
- co má klient udělat dál (jasný návod),
- možnost uhradit platbu ručně:
- zopakovat platbu kartou přes přehled objednávky (zástupný symbol `{{orderStatusPage}}` )
- nebo bankovním převodem (platební údaje / variabilní symbol).
Povinné: ano (bez této šablony nelze uložit nastavení prodejního formuláře)
## Počet pokusů o stržení (a proč musí sedět e-maily)
Počet pokusů o automatické stržení nastavujete v prodejním formuláři.
Důležité pravidlo:
- pokud nastavíte více než 1 pokus, používejte i e-mail „přesun pokusu na další den“,
- počet pokusů musí odpovídat tomu, jaké e-maily máte připravené, aby komunikace dávala smysl.
Praktické doporučení:
- největší rozdíl v úspěšnosti obvykle přinesou první 2–3 pokusy
- vyšší počet pokusů už bývá méně přínosný a prodlužuje dobu neuhrazeného stavu
:::
:::caution
## Co když je karta po expiraci
Jediný způsob, jak znovu obnovit automatické strhávání z karty po expiraci karty, je provést novou kartovou platbu.
Jakmile zákazník znovu zaplatí kartou (novou nebo obnovenou), uloží se nová karta pro opakované platby a další stržení mohou opět probíhat automaticky.
Jak změnit platební kartu
:::
## Změna částky u opakovaných plateb
Částku lze změnit dvěma způsoby:
1. Ukončit stávající pravidelnou fakturaci a založit novou objednávku (zákazník znovu odsouhlasí opakované platby s novou částkou).
2. Upravit stávající šablonu pravidelné fakturace a případně i dosud neuhrazený doklad.
:::danger
**Pozor**
Změna částky je změna původně odsouhlasených parametrů platby. Musíte mít nový souhlas zákazníka s novou výší platby (e-mail/písemně/jinou prokazatelnou formou) a doporučujeme jej uchovat.
:::
## Zpracovávání opakovaných plateb
Opakované strhávání zpracováváme standardně 7 dní od vzniku dokladu, který slouží jako podklad pro opakovanou platbu.
Den plánovaného stržení vidíte přímo na faktuře jako samostatný řádek.
Pokud fakturu upravíte včas (typicky do 8\:00 daného dne), bude se strhávat už upravená částka.
:::caution
Pravidelné strhávání z karty zpracováváme za 7 dní od vzniku dokladu, který slouží jako podklad pro opakovanou platbu.
Každou šablonu pravidelné fakturace u klienta lze samostatně editovat, že se doklad může vystavit až 1 - 30 dnů s předstihem.
Pro platby s automatickým stržením doporučujeme ponechat vystavení 7 dní předem, včetně splatnosti.
:::
## Zastavení opakovaných plateb
Opakované platby zastavíte ukončením pravidelné fakturace (zastavením šablony pravidelných faktur).
Zrušení automatických opakovaných plateb