---
title: Odesílání emailů z FAPI přes Šablony zpráv
url: /article/17-sablony-zprav
description: Jak upravit sady e-mailových a SMS šablon, přiřadit je formuláři a použít zástupné symboly, odkazy i soubory.
category: Nastavení
categorySlug: 5-nastaveni
categorySlugs:
- 5-nastaveni
- 9-online-prodej
keywords:
- Odesílání emailů z FAPI přes Šablony zpráv
- Nastavení
- Online prodej
sourceUrl: https://napoveda.fapi.cz/article/17-sablony-zprav
order: 3
updatedAt: 2026-10-30T10:18:21.833Z
legacyAnchors:
- id: Jak-funguj-ablony-zprv-cqrkZ
tag: h2
text: Jak fungují šablony zpráv?
occurrence: 0
headingIndex: 0
- id: Nastaven-ablon-zprv-MRg1K
tag: h2
text: Nastavení šablon zpráv
occurrence: 0
headingIndex: 1
- id: Jak-FAPI-posl-zprvy-u-objednvek-a-run-vystavench-faktur-7CzhD
tag: h2
text: Jak FAPI posílá zprávy u objednávek a ručně vystavených faktur?
occurrence: 0
headingIndex: 2
- id: 1-Objednvky-pes-prodejn-formul-E_iSz
tag: h3
text: 1️⃣ Objednávky přes prodejní formulář
occurrence: 0
headingIndex: 3
- id: 2-Run-vystaven-faktury-S5Bzz
tag: h3
text: 2️⃣ Ručně vystavené faktury
occurrence: 0
headingIndex: 4
- id: Typy-ablon-zprv--kzhlZ
tag: h2
text: Typy šablon zpráv
occurrence: 0
headingIndex: 5
- id: Typy-ablon-a-jejich-pouit-ve-FAPI-cPh14
tag: h2
text: Typy šablon a jejich použití ve FAPI
occurrence: 0
headingIndex: 6
- id: Hlavn-pravidla-pro-typy-ablon-oi0uo
tag: h3
text: "Hlavní pravidla pro typy šablon:"
occurrence: 0
headingIndex: 7
- id: 1-E-mailSMS-pi-vystaven-objednvky-r61Uo
tag: h2
text: 1️⃣ E-mail/SMS při vystavení objednávky
occurrence: 0
headingIndex: 8
- id: 2-E-mailSMS-pi-zaplacen-objednvky-NuN3K
tag: h2
text: 2️⃣ E-mail/SMS při zaplacení objednávky
occurrence: 0
headingIndex: 9
- id: 3-E-mailSMS-k-vystavenmu-dokladu-f0ux2
tag: h2
text: 3️⃣ E-mail/SMS k vystavenému dokladu
occurrence: 0
headingIndex: 10
- id: 4-Vlastn-e-mailovSMS-ablona-q1tjD
tag: h2
text: 4️⃣ Vlastní e-mailová/SMS šablona
occurrence: 0
headingIndex: 11
- id: 5-SMS-ablony-f3acF
tag: h2
text: 5️⃣ SMS šablony
occurrence: 0
headingIndex: 12
- id: Jak-nastavit-odesln-SMS-ve-FAPI-_3VHn
tag: h2
text: Jak nastavit odesílání SMS ve FAPI
occurrence: 0
headingIndex: 13
- id: 1-Nastaven-propojen-se-SMS-slubou-iVBzB
tag: h3
text: 1️⃣ Nastavení propojení se SMS službou
occurrence: 0
headingIndex: 14
- id: 2-Povolen-odesln-SMS-On0nd
tag: h3
text: 2️⃣ Povolení odesílání SMS
occurrence: 0
headingIndex: 15
- id: Formtovn-zprv-ve-FAPI-TenDk
tag: h2
text: Formátování zpráv ve FAPI
occurrence: 0
headingIndex: 16
- id: Jak-formtovat-e-maily-5tY2Y
tag: h3
text: Jak formátovat e-maily?
occurrence: 0
headingIndex: 17
- id: Jak-funguj-zstupn-symboly-_2Lvt
tag: h2
text: Jak fungují zástupné symboly?
occurrence: 0
headingIndex: 18
- id: Jak-vloit-zstupn-symbol-AA9DS
tag: h3
text: Jak vložit zástupný symbol?
occurrence: 0
headingIndex: 19
- id: Vkldn-odkaz-do-zprv-ve-FAPI-qIZzM
tag: h2
text: Vkládání odkazů do zpráv ve FAPI
occurrence: 0
headingIndex: 20
- id: Pouvn-emoji-1LZp-
tag: h2
text: Používání emoji
occurrence: 0
headingIndex: 21
- id: Jak-poslat-soubory-pes-ablony-zprv-ve-FAPI-9QMtF
tag: h2
text: Jak posílat soubory přes šablony zpráv ve FAPI
occurrence: 0
headingIndex: 22
- id: Jak-pidat-soubor-do-e-mailu-y6BnP
tag: h2
text: Jak přidat soubor do e-mailu?
occurrence: 0
headingIndex: 23
- id: Dal-uiten-tma-Ochrana-e-booku-I5nNm
tag: h2
text: "Další užitečné téma: Ochrana e-booku"
occurrence: 0
headingIndex: 24
redirects: []
---
**FAPI** za vás dokáže **automaticky komunikovat** se zákazníky prostřednictvím **e-mailů nebo SMS**. Tyto zprávy můžete využít pro:
✅ **Zasílání faktur a dokladů**
✅ **Upozornění na stav objednávky**
✅ **Doručení digitálních produktů**
**Obsah**
- [Nastavení a přiřazení sady](#Nastaven-ablon-zprv-MRg1K)
- [Typy zpráv a jejich odesílání](#Typy-ablon-zprv--kzhlZ)
- [Nastavení SMS](#Jak-nastavit-odesln-SMS-ve-FAPI-_3VHn)
- [Formátování e-mailů](#Formtovn-zprv-ve-FAPI-TenDk)
- [Zástupné symboly](#Jak-funguj-zstupn-symboly-_2Lvt)
- [Odkazy v e-mailu](#Vkldn-odkaz-do-zprv-ve-FAPI-qIZzM)
- [Soubory ke stažení](#Jak-poslat-soubory-pes-ablony-zprv-ve-FAPI-9QMtF)
## **Jak fungují šablony zpráv?**
🔹 Každá zpráva vychází z **předem nastavené šablony**, kterou si můžete upravit podle svých potřeb.
🔹 Šablony se sdružují do **sad šablon zpráv**.
🔹 Ke každému **prodejnímu formuláři** lze přiřadit:
buď **Jednu sadu šablon pro všechny faktury**,
nebo **Jednu sadu pro první fakturu a jinou pro 2. a další pravidelné faktury** (např. u předplatného). Samostatná sada pro další období se používá od druhé pravidelné faktury, ne automaticky od druhé splátky.
## **Nastavení šablon zpráv**
**Najdete je v nabídce:** **PRODEJ → Šablony zpráv**
Při úvodním nastavení můžete použít **Výchozí sadu šablon zpráv** s připravenými texty. Doporučujeme je přizpůsobit **vaší značce a stylu komunikace**.
1. Otevřete sadu a u požadované zprávy zvolte **Upravit**. Pro novou sadu použijte **Nová sada šablon zpráv**.
2. U šablony zkontrolujte **Typ šablony zpráv**, předmět a text. Chcete-li přikládat doklad, ponechte zaškrtnuté **Odeslat fakturu jako PDF přílohu e-mailu**.
3. Klikněte na **Uložit**. Sadu potom vyberte v příslušném prodejním formuláři podle následujícího postupu.
:::tip
💡 **Tip:** Pokud potřebujete různé texty pro různé formuláře, **vytvořte specifické sady** a pojmenujte je podle prodejních formulářů. Snadno si tak udržíte přehled.
:::
::::info
## **Jak FAPI posílá zprávy u objednávek a ručně vystavených faktur?**
### **1️⃣ Objednávky přes prodejní formulář**
Zprávy se posílají na základě **sady šablon**, která je přiřazena v **nastavení prodejního formuláře**.
📍 V nabídce **Prodej → Prodejní formuláře** otevřete požadovaný formulář. Ve **4. kroku Akce** vyberte pole **ŠABLONY ZPRÁV** a nastavení uložte.
Zobrazit nastavení sady v plné velikosti
### **2️⃣ Ručně vystavené faktury**
Standardně se zprávy posílají podle **Výchozí sady šablon zpráv**.
**Pokud při vystavení faktury vyberete konkrétní prodejní formulář v poli „PRODEJNÍ FORMULÁŘ (PROJEKT)“**, budou se zprávy řídit sadou přiřazenou k tomuto formuláři. Samotný výběr projektu není totéž co výběr formuláře.
:::tip
💡 **Tip:** Chcete mít jednotnou komunikaci? Doporučujeme při ruční fakturaci **přiřadit fakturu k odpovídajícímu prodejnímu formuláři**, aby se zákazníkům odesílaly správné zprávy.
:::
::::
## Typy šablon zpráv
V sadě šablon lze použít následující typy šablon:
- E-mail při vystavení objednávky
- E-mail při zaplacení objednávky
- E-mail k vystavenému dokladu
- Daňový doklad (a pro 1. splátku)
- Zálohová faktura ( pro 1. splátku)
- Daňový doklad pro 2. a další splátku (pouze pro splátky)
- Zálohová faktura pro 2. a další splátku (pouze pro splátky)
- Doklad o přijetí platby
- Opravný daňový doklad
- E-mail při automatickém stržení platby z karty
- Při vystavení faktury před automatickým stržením
- Při úspěšném stržení platby z karty
- Při neúspěšném stržení platby z karty
- Při přesunutí pokusu o stržení na další den
- E-mail při stornování objednávky
- Vlastní e-mailová šablona
- SMS při vystavení objednávky
- SMS při zaplacení objednávky
- SMS k vystavenému dokladu
- Daňový doklad (a pro 1. splátku)
- Zálohová faktura ( pro 1. splátku)
- Daňový doklad pro 2. a další splátku (pouze pro splátky)
- Zálohová faktura pro 2. a další splátku (pouze pro splátky)
- Doklad o přijetí platby
- Opravný daňový doklad
- SMS při automatickém stržení platby z karty
- Při vystavení faktury před automatickým stržením
- Při úspěšném stržení platby z karty
- Při neúspěšném stržení platby z karty
- Při přesunutí pokusu o stržení na další den
- SMS při stornování objednávky
- Vlastní SMS šablona
:::info
## **Typy šablon a jejich použití ve FAPI**
Typ šablony určuje, **jakým způsobem s ní FAPI pracuje**, především **kdy a za jakých podmínek** se e-mail odešle.
### **Hlavní pravidla pro typy šablon:**
✔ **Transakční e-maily** mají **pevně dané použití**, které odpovídá jejich typu. **Další vlastní akci pro ně nenastavujete.** V použité sadě ale musí existovat odpovídající šablona a odesílání klientovi nesmí být vypnuté. U SMS je navíc potřeba propojená brána a povolené odesílání, viz [nastavení SMS](#Jak-nastavit-odesln-SMS-ve-FAPI-_3VHn).
- E-mail při vystavení objednávky
- E-mail při zaplacení objednávky
- E-mail k vystavenému dokladu
✔ Pro **automatické odesílání vlastních šablon** nastavte **akci v prodejním formuláři**.
💡 **Tip:** Pokud potřebujete posílat **specifické zprávy**, nastavte akce v **prodejním formuláři** a přiřaďte k nim vlastní šablony.
:::
**Typy e-mailových a SMS šablon ve FAPI**
## **1️⃣ E-mail/SMS při vystavení objednávky**
📩 Používá se **při vystavení objednávky**. Samotné odeslání formuláře ještě není potvrzením doručení zprávy zákazníkovi.
📎 Pokud je v e-mailové šabloně zapnuté **Odeslat fakturu jako PDF přílohu e-mailu**, přiložený doklad závisí na nastavení prodejního formuláře:
- **Zálohová faktura** (pokud je aktivní volba _Vystavovat zálohové faktury_).
- **Faktura/daňový doklad** (pokud zálohové faktury nejsou aktivní).
- **Zjednodušený daňový doklad** (podle sběru údajů o klientovi).
## **2️⃣ E-mail/SMS při zaplacení objednávky**
📩 Odesílá se **po úspěšné úhradě objednávky** (automaticky nebo při ručním označení jako zaplacené).
📎 V e-mailu lze přiložit **fakturu/daňový doklad**, pokud je v šabloně zapnuté **Odeslat fakturu jako PDF přílohu e-mailu**. SMS PDF přílohu nemá.
:::tip
💡 **Tip:** Tato šablona je ideální pro zasílání **odkazu na digitální produkt** (např. e-book).
:::
## **3️⃣ E-mail/SMS k vystavenému dokladu**
📩 Odesílá se **při vystavení konkrétního typu dokladu**.
📎 Typ dokladu vybíráte v šabloně. PDF se k e-mailu přiloží, pokud je zapnutá volba **Odeslat fakturu jako PDF přílohu e-mailu**:
- **Zálohová faktura** (včetně pro 1. splátku)
- **Daňový doklad** (včetně pro 1. splátku)
- **Zálohová faktura** pro 2. a další splátky
- **Daňový doklad** pro 2. a další splátky
- **Doklad o přijetí platby**
- **Opravný daňový doklad**
:::danger
💡 **Tip a upozornění** Hodí se například při prodeji na **splátky** nebo pokud vystavujete další doklady během prodejního procesu. **U splátek mohou být při vystavení objednávky použity oba typy zpráv:** k objednávce i k příslušnému dokladu. Zkontrolujte obsah sady, aby se texty zbytečně neopakovaly.
:::
## **4️⃣ Vlastní e-mailová/SMS šablona**
📩 Používá se u **akce na odeslání e-mailu/SMS v nastavení prodejního formuláře**.
📍 Možné využití:
- Odeslání odkazu na digitální produkt po zaplacení.
- Výzva expedičnímu oddělení k odeslání fyzického produktu.
- Vlastní upozornění na podporu
## **5️⃣ SMS šablony**
📩 Automatizují **posílání SMS zpráv zákazníkům**.
📍 Lze je použít například pro potvrzení objednávky, platby nebo doručení produktu.
:::tip
## **Jak nastavit odesílání SMS ve FAPI**
Chcete posílat SMS zprávy z FAPI? Nejprve je potřeba nastavit propojení se službou pro SMS bránu.
### **1️⃣ Nastavení propojení se SMS službou**
Přejděte do **Nastavení → Propojení aplikací**.
Propojte FAPI s jednou z podporovaných služeb:
- **GoSMS**
- [**BulkGate**](https://portal.bulkgate.com/join/55302)
- **SMSbrána.cz**
### **2️⃣ Povolení odesílání SMS**
Přejděte do **Nastavení → Notifikace a reporty**, zaškrtněte **Posílat SMS s fakturou klientovi (aktivuje odesílání SMS klientům)** a změnu uložte.
📖 **Více informací najdete v článku:** Posílání SMS zpráv z FAPI.
💡 **Tip:** Nezapomeňte si ověřit **ceny a podmínky SMS služby**, kterou si vyberete.
:::
## **Formátování zpráv ve FAPI**
📩 **E-maily z FAPI** jsou odesílány ve formátu **HTML**, což umožňuje jejich vizuální úpravy.
### **Jak formátovat e-maily?**
✔ Použijte **formátovací nástroje** v nástrojové liště editoru zpráv.
✔ Pro úpravu HTML použijte tlačítko **Zdroj** (v anglickém editoru **Source**). Tento režim se týká e-mailů, ne SMS.
:::tip
💡 **Tip:** HTML umožňuje přidat **tučné písmo, barvy, odkazy, obrázky** a další prvky pro atraktivnější vzhled e-mailů.
:::
Zobrazit editor e-mailu v plné velikosti
**Zástupné symboly pro personalizaci zpráv ve FAPI**
Zástupné symboly doplní do zprávy údaje z konkrétní objednávky nebo dokladu, například číslo faktury, variabilní symbol, splatnost či částku.
## **Jak fungují zástupné symboly?**
V e-mailu je můžete použít **v předmětu i v těle**, u SMS v textu zprávy. Používejte symboly pro daný kontext; symboly z děkovací stránky nejsou zaměnitelné s e-mailovými.
:::caution
💡 **Seznam symbolů, jejich význam, podmíněné bloky a příklady použití** najdete v samostatné nápovědě Zástupné symboly v e-mailových šablonách a upomínkách.
:::
### **Jak vložit zástupný symbol?**
1. V textu zprávy umístěte kurzor na požadované místo a klikněte na **Vložit zástupný symbol** v nástrojové liště editoru.
2. Vyberte záložku podle hledaného údaje a klikněte na požadovaný symbol.
3. Pro použití v předmětu e-mailu zapište nebo zkopírujte přesnou značku včetně závorek, například `{invoiceNumber}`. Ikona výběru symbolů patří k editoru těla zprávy.
Symbol ponechte jako **jeden nepřerušený celek** bez mezery, zalomení nebo formátování jen části značky. Uložte šablonu a před použitím u zákazníků výsledek otestujte.
Zobrazit přehled symbolů v plné velikosti
## Vkládání odkazů do zpráv ve FAPI
**Do zpráv můžete vkládat odkazy třemi způsoby:**
1️⃣ **Přímé vypsání URL adresy**
- Například: [`https://www.seznam.cz`](https://www.seznam.cz)
- Nevýhoda: **Dlouhé odkazy mohou působit neesteticky.**
2️⃣ **Vložení zástupného symbolu**
- Například `{pdf}` se nahradí **URL pro stažení faktury**. Samotná značka ještě neurčuje popisek odkazu.
- Hodí se pro **automatické generování odkazů**.
3️⃣ **Převedení části textu na odkaz** ✅ _Doporučený způsob_
- **Označte část textu** a klikněte na tlačítko **„Odkaz“** (ikona řetězu v nástrojové liště).
- Jako popisek můžete použít **Zaplatit objednávku** a do pole URL vložit `{orderStatusPage}`. V dialogu odkazu zvolte protokol **\**, jak ukazuje obrázek níže.
- **Výhoda:** Odkaz vypadá **lépe a je přehlednější**.
:::tip
💡 **Tip:** U symbolů, které vracejí URL, například `{pdf}` nebo `{orderStatusPage}`, použijte pro přehledný e-mail vlastní popisek odkazu. Naopak `{items}` a `{itemsList}` v HTML těle vytvoří odkazy na zakoupené produktové soubory samy; nevkládejte je do pole URL ani je neobalujte dalším odkazem.
:::
Ukázka odkazu na **přehled objednávky a online platbu** se symbolem `{orderStatusPage}` (po stisku tlačítka **Odkaz**):
## Používání emoji
**Emoji můžete používat** jak v **předmětu**, tak v **těle zprávy**.
Emoji vložte do požadovaného místa stejně jako běžný text. **Po uložení zkontrolujte náhled a zobrazení ve své e-mailové schránce**, protože vzhled může záviset na zařízení a e-mailovém klientovi. Používejte je střídmě, aby zpráva zůstala přehledná.
## **Jak posílat soubory přes šablony zpráv ve FAPI**
**Soubory přidané k produktu** se v běžném e-mailu neposílají jako klasické přílohy. U zakoupených položek se doplní **odkazy ke stažení**.
Odkaz nezvětšuje zprávu o celý obsah produktu. Před zahájením prodeje přesto ověřte doručení e-mailu i otevření správného souboru.
U souborů přidaných **k produktu** vložte do těla **E-mailu při zaplacení objednávky** v příslušné sadě `{items}` nebo `{itemsList}`. V HTML zprávě se u zakoupených položek doplní odkazy na jejich soubory; objednávka musí být zaplacená a nesmí být stornovaná. Kvůli tomuto doručení není nutná vlastní šablona ani další akce. Nahrání souborů k produktu popisuje návod Produkty.
## **Jak přidat soubor do e-mailu?**
Následující možnost přidává soubor **přímo do šablony zprávy**, nikoli k produktu. Hodí se například pro volitelný samostatný e-mail.
1️⃣ **V režimu úpravy šablony zpráv** klikněte na **„Přidat soubor“**.
2️⃣ **Vyberte soubor** a **uložte ho** do aplikace.
3️⃣ Pod uloženým souborem se zobrazí **zástupný symbol** ve tvaru `{file:ID}`. Pro popisný odkaz použijte tuto přesnou značku jako URL odkazu, například s textem **Stáhnout soubor**.
4️⃣ Šablonu uložte. Při odeslání e-mailu se symbol nahradí **URL pro stažení souboru**. Tento soubor není automaticky vázaný na zaplacení stejným způsobem jako soubor přidaný k produktu.
Pro **automatické odesílání vlastní e-mailové šablony** nastavte akci v prodejním formuláři. U šablony typu **E-mail při zaplacení objednávky** další akci na odeslání nenastavujete.
:::caution
💡 **Tip:** Odeslání zprávy a stažení souboru ověřujte zvlášť. U souboru přidaného k produktu závisí dostupnost také na zaplacení objednávky a na tom, že není stornovaná.
:::
Maximální **datová velikost nahraného souboru je 500 MB.**
:::caution
Celou samostatnou nápovědu k odesílání e-booku máme zde:
Odesílání e-booku a dalších souborů z FAPI samostatným e-mailem
:::
:::tip
## **Další užitečné téma: Ochrana e-booku**
**Chcete svůj e-book ochránit před neoprávněným šířením?**
Možnosti a omezení popisuje samostatný návod **Ochrana e-booku**.
:::
**Na závěr ověřte:** správnou sadu u formuláře, typ zprávy, doplnění symbolů a skutečné doručení. Pokud e-mail obsahuje soubor, otevřete také jeho odkaz a zkontrolujte, že vede na správný dokument.