--- title: Zástupné symboly v e-mailech a děkovací stránce url: /article/338-zastupne-symboly-v-e-mailech-a-dekovaci-strance description: Zástupné symboly slouží k automatickému doplnění konkrétních údajů z objednávky, faktury, platby, zákazníka nebo produktu. Můžete je použít například v e-mailov category: Online prodej categorySlug: 9-online-prodej categorySlugs: - 9-online-prodej keywords: - Zástupné symboly v e-mailech a děkovací stránce - Online prodej sourceUrl: https://napoveda.fapi.cz/article/338-zastupne-symboly-v-e-mailech-a-dekovaci-strance order: 285 updatedAt: 2026-11-03T14:07:37.986Z legacyAnchors: - id: Nejdve-zvolte-kam-chcete-symbol-vloit-0Uy2U tag: h2 text: Nejdříve zvolte, kam chcete symbol vložit occurrence: 0 headingIndex: 0 - id: Jak-zstupn-symboly-vkldat-eWaSq tag: h2 text: Jak zástupné symboly vkládat occurrence: 0 headingIndex: 1 - id: Prov-bloky-uCpz0 tag: h2 text: Párové bloky occurrence: 0 headingIndex: 2 - id: Videonvod-a-pklady-v-editoru-bhLJv tag: h2 text: Videonávod a příklady v editoru occurrence: 0 headingIndex: 3 - id: E-mailov-ablony-a-upomnky-a6jop tag: h2 text: E-mailové šablony a upomínky occurrence: 0 headingIndex: 4 - id: Testovn-e-mailovch-symbol-5AkpP tag: h2 text: Faktura occurrence: 0 headingIndex: 5 - id: Faktura-a-platba-XdqME tag: h2 text: Platba occurrence: 0 headingIndex: 6 - id: Podmnn-bloky-v-e-mailech-UwXZu tag: h3 text: Podmíněné bloky platbu v e-mailech occurrence: 0 headingIndex: 7 - id: Zkaznk-ZkQWd tag: h2 text: Zákazník occurrence: 0 headingIndex: 8 - id: Produkty-vouchery-a-pedplatn-Vr8tO tag: h2 text: Produkt occurrence: 0 headingIndex: 9 - id: Dodavatel-C5eA6 tag: h2 text: Podmíněný obsah occurrence: 0 headingIndex: 10 - id: Dodavatel-_SP9t tag: h2 text: Dodavatel occurrence: 0 headingIndex: 11 - id: Soubory-a-vlastn-pole-6WazB tag: h2 text: Vlastní pole occurrence: 0 headingIndex: 12 - id: Intern-dkovac-strnka-FAPI-D3j2F tag: h2 text: Interní děkovací stránka FAPI occurrence: 0 headingIndex: 13 - id: Podmnn-obsah-8sEmu tag: h2 text: Objednávka occurrence: 0 headingIndex: 14 - id: Platba-NE4HI tag: h2 text: Platba occurrence: 1 headingIndex: 15 - id: Podmnn-bloky-platbu-v-e-mailech-zd0c_ tag: h3 text: Podmíněné bloky platbu v děkovací stránce occurrence: 0 headingIndex: 16 - id: Fakturan-a-doruovac-daje-zkaznka-2-QYr tag: h2 text: Zákazník occurrence: 1 headingIndex: 17 - id: Zakoupen-poloky-a-pedplatn-vE_DZ tag: h2 text: Produkt occurrence: 1 headingIndex: 18 - id: Podmnn-obsah-i-00x tag: h3 text: Podmíněný obsah occurrence: 0 headingIndex: 19 - id: Formul-a-vlastn-pole-Q-f9X tag: h2 text: Ostatní occurrence: 0 headingIndex: 20 - id: Podmnn-bloky-na-dkovac-strnce-NAII2 tag: h3 text: Podmíněné bloky na děkovací stránce occurrence: 0 headingIndex: 21 - id: Vlastn-extern-dkovac-strnka-WNtpu tag: h2 text: Vlastní externí děkovací stránka occurrence: 0 headingIndex: 22 - id: Co-je-poteba-VqudV tag: h2 text: Co je potřeba occurrence: 0 headingIndex: 23 - id: MioWeb-a-Konverzky-oiLeC tag: h2 text: MioWeb a Konverzky occurrence: 0 headingIndex: 24 - id: Nejastj-chyby-ovJAl tag: h2 text: Nejčastější chyby occurrence: 0 headingIndex: 25 - id: Symbol-se-nezobrazil-nebo-se-nenahradil-nZp9E tag: h2 text: Symbol se nezobrazil nebo se nenahradil occurrence: 0 headingIndex: 26 - id: V-e-mailu-se-nezobrazil-symbol-z-dkovac-strnky-unZxG tag: h2 text: V e-mailu se nezobrazil symbol z děkovací stránky occurrence: 0 headingIndex: 27 - id: Na-vlastn-dkovac-strnce-se-data-objednvky-nenaetla-xW2Jx tag: h2 text: Na vlastní děkovací stránce se data objednávky nenačetla occurrence: 0 headingIndex: 28 - id: Shrnut-1Ozi5 tag: h2 text: Shrnutí occurrence: 0 headingIndex: 29 redirects: [] --- Zástupné symboly slouží k automatickému doplnění konkrétních údajů z objednávky, faktury, platby, zákazníka nebo produktu. Můžete je použít například v e-mailových šablonách, upomínkách nebo na děkovací stránce. Při použití je ale důležité rozlišit, kam symbol vkládáte, protože e-maily a děkovací stránky používají odlišnou syntaxi. ## Nejdříve zvolte, kam chcete symbol vložit | Kde symbol používáte | Syntaxe | Příklad | | -------------------------------- | --------------------------------- | ----------------------- | | E-mailová šablona nebo upomínka | jedna dvojice závorek `{ }` | `{invoiceNumber}` | | Interní děkovací stránka FAPI | dvě dvojice závorek `{{ }}` | `{{number}}` | | Vlastní externí děkovací stránka | dvě dvojice závorek `{{ }}` | `{{number}}` | Výjimkou jsou **produktové podmínky**: i na děkovací stránce používají jednu dvojici závorek, například `{item-EBOOK}...{/item-EBOOK}`. **Pozor:** Symboly pro e-maily a děkovací stránku mezi sebou nezaměňujte. Symbol s jednou dvojicí závorek, například `{invoiceNumber}`, patří do e-mailu. Symbol se dvěma dvojicemi závorek, například `{{number}}` , patří na děkovací stránku. ## Jak zástupné symboly vkládat V editoru FAPI používejte tlačítko **Zástupné symboly**. Symbol musí zůstat jedním nepřerušeným řetězcem. Nevkládejte do něj: - mezeru, - zalomení řádku, - formátování pouze do části symbolu. Správně například: `Děkujeme za objednávku č. {{number}}.` Chybně například: `{{ number }}` nebo symbol rozdělený formátováním či zalomením řádku. ## Párové bloky Některé zástupné symboly, které máte níže blíže popsány fungují jako párové bloky. Používají se například **pro podmíněný obsah**. Párové bloky vložte na samostatné řádky. Otevírací a zavírací značku ponechte ve stejném formátování a text mezi nimi vložte do vlastního odstavce. Příklad: ```text {{ifPaid}}
Děkujeme, objednávka č. {{number}} je zaplacená.
{{/ifPaid}} ``` Bloky do sebe nevnořujte. ## Videonávod a příklady v editoru Video je z roku 2023, proto se vzhled editoru může lišit. Platnou syntaxi a aktuální postup vždy ověřte podle pravidel uvedených v této nápovědě. :::caution ## E-mailové šablony a upomínky ::: :::note Najdete i v této samostatné nápovědě (bez děkovací stránky): Zástupné symboly v e-mailových šablonách a upomínkách ::: Tato část platí pro e-mailové šablony a upomínky. V e-mailech používejte zástupné symboly s jednou dvojicí závorek, například: `{invoiceNumber}` Symboly vkládejte ideálně přímo z nabídky **Zástupné symboly** v editoru e-mailové šablony.  **Na výběr máte několik sekcí zástupných symbolů:** - Faktura, - Platba, - Zákazník, - Produkt, - Podmíněný obsah, - Dodavatel, - Vlastní pole.  ## Faktura - `{invoiceNumber}` – číslo faktury - `{variableSymbol}` – variabilní symbol - `{amount}` – fakturovaná částka včetně měny - `{amountWithoutVat}` – částka bez DPH včetně měny - `{createDate}` – datum vystavení ve formátu d. m. Y - `{payDayDate}` – datum splatnosti ve formátu d. m. Y - `{pdf}` – odkaz ke stažení PDF faktury - `{pdfPrinterFriendly}` – odkaz ke stažení tiskové verze PDF faktury - `{project}` – název projektu - `{shipping}` – způsob dopravy včetně výdejního místa, pokud je dostupné - `{packetTrackingLink}` – odkaz na sledování zásilky - `{cancellationReason}` – důvod storna - `{paymentType}` – lokalizovaný způsob platby - `{repaymentNumber}` – číslo splátky - `{countOfRepayments}` – počet splátek ## Platba - `{orderStatusPage}` – přehled objednávky a odkaz na online platbu - `{bankAccountName}` – název bankovního účtu dodavatele - `{bankAccount}` – číslo bankovního účtu dodavatele - `{iban}` – IBAN dodavatele - `{swift}` – BIC/SWIFT dodavatele - `{qrCode}` – obrázek platebního QR kódu ### Podmíněné bloky pro platbu v e-mailech - `{ifCash}...{/ifCash}` – pouze pro platbu v hotovosti - `{ifWire}...{/ifWire}` – pouze pro platbu bankovním převodem - `{ifCreditCard}...{/ifCreditCard}` – pouze pro platbu kartou - `{ifCollectOnDelivery}...{/ifCollectOnDelivery}` – pouze pro dobírku - `{ifSms}...{/ifSms}` – pouze pro platbu SMS - `{ifPaypal}...{/ifPaypal}` – pouze pro platbu přes PayPal - `{ifGopay}...{/ifGopay}` – pouze pro platbu přes GoPay - `{ifWireGopay}...{/ifWireGopay}` – pouze pro bankovní převod přes GoPay - `{ifBitcoin}...{/ifBitcoin}` – pouze pro platbu Bitcoinem - `{ifGpay}...{/ifGpay}` – pouze pro platbu přes Google Pay - `{ifBarter}...{/ifBarter}` – pouze pro barterovou platbu - `{ifApplePay}...{/ifApplePay}` – pouze pro platbu přes Apple Pay - `{ifSkippay}...{/ifSkippay}` – pouze pro platbu přes Skip Pay - `{ifQrCode}...{/ifQrCode}` – pouze pro platbu QR kódem - `{ifKlarna}...{/ifKlarna}` – pouze pro platbu přes Klarna - `{ifNotCollectOnDelivery}...{/ifNotCollectOnDelivery}` – pouze pro platby jiné než dobírka ## Zákazník - `{vocativeName}` – jméno zákazníka v 5. pádě - `{vocativeSurname}` – příjmení zákazníka v 5. pádě - `{vocativeFullName}` – celé jméno zákazníka v 5. pádě - `{clientFirstName}` – fakturační jméno zákazníka - `{clientLastName}` – fakturační příjmení zákazníka - `{clientName}` – fakturační jméno zákazníka - `{fullName}` – celé jméno zákazníka - `{clientEmail}` – e-mail zákazníka - `{clientPhone}` – telefon zákazníka - `{company}` – firma zákazníka - `{clientIc}` – IČ zákazníka - `{clientDic}` – DIČ zákazníka - `{clientIcDph}` – slovenské IČ DPH zákazníka - `{clientAddress}` – fakturační adresa zákazníka - `{shippingAddress}` – doručovací adresa zákazníka - `{notes}` – poznámka zákazníka k objednávce - `{clientId}` – ID zákazníka ## Produkt - `{items}` – názvy zakoupených položek včetně množství, oddělené čárkami; v HTML těle e-mailu také odkazy na soubory těchto produktů po zaplacení - `{itemsList}` – zakoupené položky včetně množství na samostatných řádcích; v HTML těle e-mailu také odkazy na jejich produktové soubory po zaplacení - `{voucherCodes}` – kódy voucherů - `{voucherQrCodes}` – samostatné QR kódy voucherů - `{voucherQrCodeAllInOne}` – jeden QR kód obsahující všechny vouchery - `{vouchersList}` – vouchery jako HTML seznam - `{voucherExpirations}` – data expirace voucherů - `{subscriptionId}` – ID předplatného - `{subscriptionQrCode}` – QR kód předplatného Produktové soubory se přes `{items}` a `{itemsList}` zpřístupní jen u zaplacené, nestornované objednávky a zakoupeného produktu s kladným množstvím. Symbol vložte **přímo do těla e-mailu**, nikoli do pole URL odkazu. Odkazy můžete doručit běžným **E-mailem při zaplacení objednávky** bez další akce. Postup najdete v návodu Odesílání e-booků a dalších souborů. Nezaměňujte je se soubory vloženými přímo do šablony pomocí `{file:Děkujeme za nákup. Odkaz ke stažení e-booku najdete zde: Stáhnout e-book.
{/item-EBOOK} ``` Blok se zobrazí jen kupujícímu, jehož objednávka obsahuje produkt s kódem `EBOOK` . Číslo `123` v `{file:123}` nahraďte ID souboru připojeného k e-mailové šabloně. ## Dodavatel - `{userName}` – fakturační jméno dodavatele - `{userEmail}` – e-mail dodavatele - `{userPhone}` – telefon dodavatele - `{userWeb}` – web dodavatele ## Vlastní pole - `{customFieldsList}` – vyplněná vlastní pole jako HTML seznam - `{customField:
## Objednávka
- `{{number}}` – číslo objednávky
- `{{totalAmount}}` – celková částka
- `{{totalAmountIncVat}}` – celková částka včetně DPH
- `{{totalAmountWithoutShipping}}` – celková částka bez dopravy
- `{{totalAmountWithoutShippingIncVat}}` – celková částka včetně DPH bez dopravy
- `{{vatAmount}}` – částka DPH
- `{{currencyCode}}` – kód měny
- `{{exchangeRate}}` – směnný kurz
- `{{statusTranslated}}` – lokalizovaný stav faktury
- `{{shippingMethod}}` – zvolený způsob dopravy
- `{{discountCode}}` – použitý slevový kód
- `{{clientsNote}}` – poznámka zákazníka k objednávce
- `{{orderStatusPage}}` – odkaz na přehled objednávky
- `{{paid}}` – informace, zda je faktura zaplacená
- `{{cancelled}}` – informace, zda je objednávka stornovaná
- `{{status}}` – surový stav faktury
- `{{createDate}}` – datum vystavení faktury
- `{{paidOn}}` – datum zaplacení faktury
## Platba
- `{{paymentMethod}}` - zvolená platební metoda
- `{{bankAccountName}}` – název bankovního účtu dodavatele
- `{{iban}}` – IBAN dodavatele
- `{{swift}}` – BIC/SWIFT dodavatele
- `{{accountNumber}}` – číslo bankovního účtu dodavatele
- `{{qrCodeImage}}` – obrázek platebního QR kódu
- `{qrCodePath}}` – identifikátor platebního QR kódu
- `{{qrCodeUrl}}` – URL platebního QR kódu
### Podmíněné bloky pro platbu v děkovací stránce
- `{{ifCash}}...{{/ifCash}}` – pouze pro platbu v hotovosti
- `{{ifWire}}...{{/ifWire}}` – pouze pro platbu bankovním převodem
- `{{ifCreditCard}}...{{/ifCreditCard}}` – pouze pro platbu kartou
- `{{ifCollectOnDelivery}}...{{/ifCollectOnDelivery}}` – pouze pro dobírku
- `{{ifSms}}...{{/ifSms}}` – pouze pro platbu SMS
- `{{ifPaypal}}...{{/ifPaypal}}` – pouze pro platbu přes PayPal
- `{{ifGopay}}...{{/ifGopay}}` – pouze pro platbu přes GoPay
- `{{ifWireGopay}}...{{/ifWireGopay}}` – pouze pro bankovní převod přes GoPay
- `{{ifBitcoin}}...{{/ifBitcoin}}` – pouze pro platbu Bitcoinem
- `{{ifGpay}}...{{/ifGpay}}` – pouze pro platbu přes Google Pay
- `{{ifBarter}}...{{/ifBarter}}` – pouze pro barterovou platbu
- `{{ifApplePay}}...{{/ifApplePay}}` – pouze pro platbu přes Apple Pay
- `{{ifSkippay}}...{{/ifSkippay}}` – pouze pro platbu přes Skip Pay
- `{{ifQrCode}}...{{/ifQrCode}}` – pouze pro platbu QR kódem
- `{{ifKlarna}}...{{/ifKlarna}}` – pouze pro platbu přes Klarna
- `{{ifNotCollectOnDelivery}}...{{/ifNotCollectOnDelivery}}` – pouze pro platby jiné než dobírka
## Zákazník
- `{{customerInvoiceEmail}}` – e-mail zákazníka
- `{{customerInvoicePhone}}` – telefon zákazníka
- `{{customerInvoiceAddressName}}` – jméno na fakturační adrese
- `{{customerInvoiceAddressStreet}}` – ulice fakturační adresy
- `{{customerInvoiceAddressCity}}` – město fakturační adresy
- `{{customerInvoiceAddressZip}}` – PSČ fakturační adresy
- `{{customerInvoiceAddressCountry}}` – stát fakturační adresy
- `{{customerInvoiceAddressIc}}` – IČ zákazníka
- `{{customerInvoiceAddressDic}}` – DIČ zákazníka
- `{{customerInvoiceAddressIcDph}}` – slovenské IČ DPH zákazníka
- `{{customerShippingAddressName}}` – jméno na doručovací adrese
- `{{customerShippingAddressStreet}}` – ulice doručovací adresy
- `{{customerShippingAddressCity}}` – město doručovací adresy
- `{{customerShippingAddressZip}}` – PSČ doručovací adresy
- `{{customerShippingAddressCountry}}` – stát doručovací adresy
## Produkt
Index je číslovaný od nuly: první položka používá index `0` , druhá index `1`.
Místo `Děkujeme za nákup e-booku.
{/item-EBOOK} ``` ## Ostatní - `{{formName}}` – název prodejního formuláře - `{{userName}}` – jméno dodavatele - `{{customFields}}` – JSON\* pole vyplněných vlastních polí - `{{customFields.Děkujeme, objednávka č. {{number}} je zaplacená.
{{/ifPaid}} {{ifIssued}}Objednávka č. {{number}} čeká na úhradu. Zaplatit můžete zde: Přejít na přehled objednávky.
{{/ifIssued}} {item-EBOOK}Odkaz ke stažení e-booku zobrazte zde.
{/item-EBOOK} ``` :::info První dva bloky zobrazí odpovídající informaci podle stavu objednávky. Třetí blok se zobrazí jen tehdy, pokud objednávka obsahuje produkt s kódem `EBOOK` . ::: :::note **Vysvětlení pro JSON (\*JSON)** Některé zástupné symboly nevypisují jednu jednoduchou hodnotu, ale více údajů najednou **ve formátu JSON.** JSON je technický zápis dat, který slouží hlavně pro další zpracování. Pro běžného zákazníka nemusí být čitelný, proto se obvykle nepoužívá přímo jako text na děkovací stránce. Příklady JSON symbolů: `{{items}}` – vypíše zakoupené položky jako JSON pole `{{customFields}}` – vypíše vyplněná vlastní pole jako JSON pole Pokud chcete zákazníkovi zobrazit konkrétní údaj, doporučujeme použít konkrétní zástupný symbol, ne celý JSON výpis. Například místo: `{{items}}` použijte: `{{items.0.name}}` Tento symbol vypíše název první zakoupené položky. U položek objednávky se používá číslování od nuly: `{{items.0.name}}` – název první položky `{{items.1.name}}` – název druhé položky `{{items.2.name}}` – název třetí položky Stejný princip platí i pro vlastní pole: `{{customFields.0.name}}` – název prvního vlastního pole `{{customFields.0.value}}` – hodnota prvního vlastního pole JSON symboly využijete hlavně tehdy, pokud s daty dál pracujete technicky, například ve vlastním kódu na děkovací stránce. Pokud chcete zobrazit zákazníkovi běžný text, použijte raději konkrétní symbol s názvem nebo hodnotou. ::: :::caution ## Vlastní externí děkovací stránka ::: Vlastní externí děkovací stránka není interní děkovací stránka FAPI. Pokud používáte vlastní děkovací stránku přes `thanks_url` , musí být splněné podmínky pro načtení dat objednávky. Bez nich se zástupné symboly nenahradí. ## Co je potřeba Vlastní děkovací stránka musí: - používat HTTPS, - mít vložené FAPI SDK, - zachovat parametr `path` v URL, - mít ve formuláři zapnuté vložení identifikátoru objednávky do URL. Do patičky vlastní stránky vložte jednou tento script: ```text ``` FAPI k URL přidá parametr `path` . Podle něj SDK načte data objednávky a zástupné symboly nahradí. Parametr `path` nemažte, nepřejmenovávejte, nevytvářejte ručně a odkaz s tímto parametrem nikomu neposílejte. :::caution ## MioWeb a Konverzky Pokud editor platformy nepřijme symbol `{{orderStatusPage}}` přímo do tlačítka nebo odkazu, vložte HTML/Embed element a použijte celý odkaz: ::: ```text ``` :::caution SDK a parametr `path` jsou nutné i v tomto případě. Více podrobný postup je zde: **Mioweb** Na platformě **MioWeb** fungují zástupné symboly, s výjimkou přímého vložení symbolu `{{orderStatusPage}}` do odkazu nebo tlačítka. MioWeb kontroluje vkládané odkazy, proto takto zadaný odkaz na přehled objednávky nefunguje:  Vložte HTML element a do něj tento kód: ::: ```text ``` :::caution  Kód vytvoří funkční odkaz na přehled objednávky. **Konverzky** Na platformě **Konverzky** nelze symbol `{{orderStatusPage}}`vložit přímo do odkazu nebo tlačítka ani přímo vložit platební QR kód, protože Konverzky kontrolují vkládané odkazy:
Vložte Embed komponentu a do ní tento HTML kód:
:::
```text
```
:::caution
Výsledek je kliknutelný odkaz:

:::
:::danger
# Nejčastější chyby
## Symbol se nezobrazil nebo se nenahradil
Zkontrolujte, zda:
- používáte správnou syntaxi pro dané místo,
- symbol není rozdělený mezerou, zalomením řádku nebo formátováním,
- používáte symbol dostupný pro daný kontext,
- u vlastní děkovací stránky funguje SDK a parametr `path`.
## V e-mailu se nezobrazil symbol z děkovací stránky
E-mailové šablony a děkovací stránka používají odlišnou syntaxi.
Do e-mailu patří například:
`{invoiceNumber}`
Na děkovací stránku patří například:
`{{number}}`
## Na vlastní děkovací stránce se data objednávky nenačetla
Zkontrolujte, zda:
- stránka běží na HTTPS,
- je vložený FAPI SDK script,
- ve formuláři je zapnuté vložení identifikátoru objednávky do URL,
- v URL zůstal zachovaný parametr `path` .
:::
## Shrnutí
Zástupné symboly vždy vybírejte podle toho, kde je chcete použít.
Pro e-mailové šablony a upomínky používejte symboly s jednou dvojicí závorek, například `{invoiceNumber}` .
Pro interní děkovací stránku FAPI používejte symboly se dvěma dvojicemi závorek, například `{{number}}` .
Pro vlastní externí děkovací stránku je potřeba navíc HTTPS, FAPI SDK script a zachovaný parametr `path` .
Před ostrým použitím doporučujeme vše otestovat na skutečné objednávce.