--- title: Jak ve FAPI předat odmítnutí obchodních sdělení do e-mailingového nástroje url: /article/343-jak-ve-fapi-predat-odmitnuti-obchodnich-sdeleni-do-e-mailingoveho-nastroje description: Chcete zákazníka po dokončení objednávky přidat do SmartEmailingu, Ecomailu, Breva, MailerLite nebo Mailchimpu, ale pouze tehdy, pokud vám aktivně udělí souhlas category: Nastavení categorySlug: 5-nastaveni categorySlugs: - 5-nastaveni - 10-propojeni-s-externimi-systemy - 11-rozsireni-a-doplnky keywords: - Jak ve FAPI předat odmítnutí obchodních sdělení do e-mailingového nástroje - Nastavení - Propojení s jinými systémy - Rozšíření a doplňky sourceUrl: https://napoveda.fapi.cz/article/343-jak-ve-fapi-predat-odmitnuti-obchodnich-sdeleni-do-e-mailingoveho-nastroje order: 301 updatedAt: 2026-08-28T11:33:46Z legacyAnchors: - id: Jak-nastaven-funguje-BitWu tag: h2 text: Jak nastavení funguje occurrence: 0 headingIndex: 0 - id: Vyberte-udlost-uRmaV tag: h3 text: Vyberte událost occurrence: 0 headingIndex: 1 - id: Vyberte-akci-A9Alb tag: h3 text: Vyberte akci occurrence: 0 headingIndex: 2 - id: 6-Nastavte-prci-s-kontakty-v-e-mailingovm-nstroji-pAZbl tag: h2 text: 6. Nastavte práci s kontakty v e-mailingovém nástroji occurrence: 0 headingIndex: 3 - id: 7-Nastaven-otestujte-ZU7Us tag: h2 text: 7. Nastavení otestujte occurrence: 0 headingIndex: 4 - id: Prvn-objednvka-se-souhlasem-XatYH tag: h3 text: První objednávka se souhlasem occurrence: 0 headingIndex: 5 - id: Druh-objednvka-bez-souhlasu-bg406 tag: h3 text: Druhá objednávka bez souhlasu occurrence: 0 headingIndex: 6 - id: Jak-dohledat-udlen-souhlas-WOKGR tag: h2 text: Jak dohledat udělený souhlas occurrence: 0 headingIndex: 7 - id: Souvisejc-npovdy-MNd4f tag: h2 text: Související nápovědy occurrence: 0 headingIndex: 8 --- Chcete zákazníka po dokončení objednávky přidat do SmartEmailingu, Ecomailu, Breva, MailerLite nebo Mailchimpu, ale pouze tehdy, pokud vám aktivně udělí souhlas se zasíláním obchodních sdělení? **Ve FAPI můžete do prodejního formuláře přidat dobrovolný souhlas** a následně jím podmínit automatizaci pro předání kontaktu. **Pokud zákazník souhlas zaškrtne, FAPI kontakt do vybraného e-mailingového nástroje odešle. Pokud jej nezaškrtne, objednávku může dokončit, ale příslušná akce se neprovede a kontakt se do zvoleného seznamu nepřenese.** S kontaktem dále pracujte pomocí automatizací přímo v e-mailingovém nástroji. Tento postup využijete například tehdy, když chcete zákazníkům posílat: - newslettery, - novinky a nabídky, - informace o dalších produktech a službách, - obchodní sdělení, která přímo nesouvisejí s vyřízením jejich objednávky. :::danger **Důležité:** Tento návod popisuje **předání kontaktu na základě aktivně uděleného souhlasu** – tedy kladné volby typu: - „Souhlasím se zasíláním novinek a nabídek.“ - "Nesouhlasím se zasílám novinek." FAPI neumí spuštění akce podmínit tím, že zákazník určitý souhlas **nezaškrtl**. ::: ## Jak nastavení funguje Celé propojení má tři části: 1. **Ve FAPI propojíte svůj e-mailingový nástroj.** Nejprve musí být váš e-mailingový účet propojený s FAPI. Ve FAPI přejděte do části [**Nastavení → Propojení aplikací**](https://web.fapi.cz/settings/connections?projectId=all) a připojte nástroj, který používáte. FAPI umožňuje propojení například s těmito aplikacemi: - [SmartEmailing](/article/52-propojeni-fapi-se-smartemailingem), - [Ecomail](/article/100-propojeni-fapi-s-ecomailem), - [Brevo](/article/53-propojeni-fapi-s-brevo), - [MailerLite](/article/54-propojeni-fapi-s-mailerlite), - [Mailchimp](/article/55-propojeni-fapi-s-mailchimp). V e-mailingovém nástroji si současně připravte seznam, skupinu nebo publikum, do kterého chcete kontakty se souhlasem předávat. Přesný název této části se v jednotlivých aplikacích liší. 2. **Nastavte dobrovolný souhlas v prodejním formuláři** V nastavení prodejního formuláře přejděte do **6\. kroku Vzhled** a vyhledejte sekci **Souhlasy v objednávkovém formuláři**. Klikněte na **Přidat souhlas** a vložte text, který se má zákazníkovi zobrazit. U marketingového souhlasu ponechte vypnutou volbu **Povinný souhlas**. Zákazník tak může objednávku dokončit, i když políčko nezaškrtne. Nastavení je potřeba provést v každém prodejním formuláři, ve kterém chcete dobrovolný souhlas zobrazovat a podle něj předávat kontakty. Konkrétní text přizpůsobte tomu, jaké zprávy chcete posílat, kdo je bude zasílat a za jakým účelem budete e-mailovou adresu používat. :::danger **Pozor:** Nezaměňujte tento souhlas s povinným potvrzením obchodních podmínek. Souhlas se zasíláním marketingových sdělení má být vytvořen jako samostatná dobrovolná volba. ::: :::caution **TIP:** Pokud souhlasů vytváříte více, pamatujte si pod jakým číslem souhlasu, jste co nastavili. Toto označení Souhlas #1 či Souhlas #2, atd. budete dále potřebovat umět rozlišit. ::: **Nastavení zatím uložte.** ![Jak ve FAPI předat odmítnutí obchodních sdělení do e-mailingového nástroje](/assets/articles/d1dc1f699b420f1c.png) ![Jak ve FAPI předat odmítnutí obchodních sdělení do e-mailingového nástroje](/assets/articles/be719079fcf5e33a.png) 3. **Nastavte akci pro předání kontaktu** **Ve 4. kroku** Akce prodejního formuláře, vytvořte tzv. akci, tedy Automatizační pravidlo, kdy nastavíte podmíněné předání kontaktu do e-mailingového nástroje udělením tohoto dobrovolného souhlasu. ![Jak ve FAPI předat odmítnutí obchodních sdělení do e-mailingového nástroje](/assets/articles/dbce31ce32733185.png) **Výsledek bude následující:** - zákazník souhlas zaškrtne → FAPI kontakt předá do vybraného seznamu, - zákazník souhlas nezaškrtne → objednávku dokončí, ale kontakt se prostřednictvím podmíněné akce nepřenese. \>\>\> Dále si nastavte vlastní automatizaci přímo v e-mailingovém nástroji pro další práci a nakládání s těmito kontakty. **Přes tlačítko "Přidat další událost" vytvořte nové automatizační pravidlo. Každé pravidlo určuje:** - při jaké události se má spustit, - jakou akci má FAPI provést, - zda má být provedení akce podmíněné udělením souhlasu. ### Vyberte událost Nejprve zvolte, kdy chcete kontakt do e-mailingového nástroje předat. Nejčastěji použijete některou z těchto událostí: - **vystavení objednávky** – kontakt se předá po vytvoření objednávky, - **zaplacení objednávky** – kontakt se předá až po zaplacení, - **objednání konkrétní položky** – pravidlo se použije jen při objednání vybraného produktu, - **zaplacení konkrétní položky** – pravidlo se použije až po zaplacení vybraného produktu. Vyberte událost podle toho, v jakém okamžiku chcete s kontaktem v e-mailingovém nástroji pracovat. ### Vyberte akci Jako akci zvolte přidání kontaktu do propojeného e-mailingového nástroje. Následně vyberte seznam, skupinu nebo publikum, do kterého se má kontakt uložit. Dostupná pole se mohou podle zvoleného e-mailingového nástroje mírně lišit. V poslední poli vybíráte Souhlas, na který chcete pravidlo navázat. ![Jak ve FAPI předat odmítnutí obchodních sdělení do e-mailingového nástroje](/assets/articles/68eb1272cc943278.png) :::danger **Pozor:** Pokud u akce žádný souhlas nevyberete, nebude její provedení udělením souhlasu podmíněné. Akce se spustí při splnění zvolené události bez ohledu na to, zda zákazník dobrovolný souhlas zaškrtl. ::: Nakonec celé nastavení prodejního formuláře uložte. ## 6\. Nastavte práci s kontakty v e-mailingovém nástroji Do vybraného seznamu se prostřednictvím této podmíněné akce přenesou pouze zákazníci, kteří souhlas aktivně udělili. V e-mailingovém nástroji pak můžete: - kontakt podle typu uděleného souhlasu přidat do další seznamu/segmentu, - spustit uvítací akci či zařadit kontakt do připravené kampaně, - vytvářet další segmenty podle zakoupených produktů, - rozlišovat zákazníky podle formuláře nebo seznamu, přes který byli přidáni. Pokud používáte jeden seznam pro více zdrojů kontaktů, zkontrolujte, zda jsou vaše segmenty a automatizace nastavené tak, aby pracovaly se správnou skupinou zákazníků. ## 7\. Nastavení otestujte Před spuštěním formuláře doporučujeme vytvořit dvě testovací objednávky s rozdílnými e-mailovými adresami. ### První objednávka se souhlasem U první objednávky dobrovolný souhlas zaškrtněte. Po splnění nastavené události ověřte, že: - objednávka vznikla ve FAPI, - souhlas je u objednávky evidovaný jako udělený, - kontakt se přenesl do správného seznamu, - v e-mailingovém nástroji se případně spustila očekávaná automatizace. ### Druhá objednávka bez souhlasu U druhé objednávky dobrovolný souhlas nezaškrtávejte. Ověřte, že: - objednávku lze dokončit, - souhlas není evidovaný jako udělený, - podmíněná akce se nespustila, - kontakt se prostřednictvím této akce nepřenesl do vybraného seznamu. Testovací e-mailové adresy by před provedením testu neměly být v cílovém seznamu. Jinak může být obtížné poznat, zda je přidala právě nově nastavená akce. ## Jak dohledat udělený souhlas FAPI ukládá údaje o souhlasech k jednotlivým objednávkám a fakturám. Při exportu faktur do CSV najdete informace v těchto sloupcích: - **GDPR text** – text informační povinnosti a souhlasů platný v okamžiku objednávky, - **GDPR souhlas** – názvy a stavy souhlasů nastavených v prodejním formuláři. Podrobnější postup najdete v nápovědě [Dohledání souhlasu zákazníka při objednávce](/article/168-dohledani-souhlasu-zakaznika-pri-objednavce). ## Související nápovědy - [Obchodní podmínky a GDPR ve FAPI](/article/42-vop-gdpr-ve-fapi) - [Akce v prodejním formuláři – automatizační pravidla](/article/163-akce-v-prodejnim-formulari-automatizacni-pravidla) - [Dohledání souhlasu zákazníka při objednávce](/article/168-dohledani-souhlasu-zakaznika-pri-objednavce)