--- title: Veřejný formulář pro odstoupení od smlouvy url: /article/331-verejny-formular-pro-odstoupeni-od-smlouvy description: Ve FAPI jsme vám zpřístupnili veřejný odkaz na formulář pro odstoupení od smlouvy. Zákazník přes něj vyhledá svou objednávku a odešle žádost o odstoupení. Formu category: Online prodej categorySlug: 9-online-prodej categorySlugs: - 9-online-prodej keywords: - Veřejný formulář pro odstoupení od smlouvy - Online prodej sourceUrl: https://napoveda.fapi.cz/article/331-verejny-formular-pro-odstoupeni-od-smlouvy order: 229 updatedAt: 2026-07-17T11:47:46Z legacyAnchors: - id: Kde-najdete-veejn-odkaz-61mM5 tag: h2 text: Kde najdete veřejný odkaz occurrence: 0 headingIndex: 0 - id: Jak-odkaz-pout-na-svm-webu-UnEey tag: h2 text: Jak odkaz použít na svém webu occurrence: 0 headingIndex: 1 - id: Jak-zkaznk-vypln-formul-fjtbU tag: h2 text: Jak zákazník vyplní formulář occurrence: 0 headingIndex: 2 - id: Formul-je-vcejazyn-eo4RX tag: h3 text: Formulář je vícejazyčný occurrence: 0 headingIndex: 3 - id: Kdy-zkaznk-dost-pes-formul-nepod-bD-EO tag: h2 text: Kdy zákazník žádost přes formulář nepodá occurrence: 0 headingIndex: 4 - id: Jak-zkaznk-dost-dokon-2O-xQ tag: h2 text: Jak zákazník žádost dokončí occurrence: 0 headingIndex: 5 - id: Co-se-stane-po-odesln-dosti-T5Yrl tag: h2 text: Co se stane po odeslání žádosti occurrence: 0 headingIndex: 6 - id: Souvisejc-lnek-fJfHO tag: h2 text: Související článek occurrence: 0 headingIndex: 7 --- Ve FAPI jsme vám zpřístupnili veřejný odkaz na formulář pro odstoupení od smlouvy. Zákazník přes něj vyhledá svou objednávku a odešle žádost o odstoupení. :::caution Formulář slouží k přijetí žádosti. Po jejím odeslání FAPI **nevystaví automaticky opravný doklad, nestornuje fakturu ani nevrátí peníze**. Žádost následně vyřídíte podle svých obchodních podmínek. ::: Nastavení lhůty a povolení odstoupení ve FAPI jsou technická nastavení formuláře. Postup pro nastavení produktů, prodejního formuláře, lhůty, e-mailových upozornění a navazujícího zpracování najdete v článku [Odstoupení od smlouvy](/article/324-tlacitko-odstoupeni-od-smlouvy). ## Kde najdete veřejný odkaz 1. Ve FAPI otevřete **Nastavení → Nastavení fakturace**. 2. Na stránce přejděte do sekce **Odstoupení od smlouvy**. 3. U položky **Veřejný odkaz na formulář** najdete adresu formuláře. 4. Kliknutím na ikonu kopírování vedle odkazu jej zkopírujete do schránky. :::caution Odkaz je veřejný, ale zákazník se přes něj nedostane k libovolné objednávce. FAPI při vyhledání ověří údaje zadané zákazníkem. ::: ![Kde ve FAPI najít veřejný odkaz na formulář pro odstoupení od smlouvy](/assets/articles/8354f8771d2016cd.png) ## Jak odkaz použít na svém webu Veřejný odkaz vložte na stránku, kde zákazníci hledají informace o odstoupení od smlouvy, například do obchodních podmínek, do zásad vrácení peněz nebo do patičky webu. Použijte srozumitelný text odkazu, například: - **Odstoupení od smlouvy** - **Chci odstoupit od smlouvy** - **Formulář pro odstoupení od smlouvy** Příklad odkazu na webu: ```text Formulář pro odstoupení od smlouvy ``` :::danger Nahraďte `VÁŠ_VEŘEJNÝ_ODKAZ`   adresou z nastavení FAPI. Odkaz nekopírujte z této nápovědy: každý účet má vlastní veřejný odkaz. ::: ## Jak zákazník vyplní formulář Zákazník otevře váš veřejný odkaz a nejdříve vyhledá objednávku. Vyplní: - **E-mail** použitý v objednávce, - **Variabilní symbol nebo číslo objednávky**, - **Jméno a příjmení**, pouze pokud je zadal už v objednávce. Pokud tyto údaje v objednávce nebyly, zákazník je do formuláře nevyplňuje. FAPI údaje porovná s objednávkou. Když objednávku nenajde nebo údaje neodpovídají, zákazník ji přes formulář neotevře. ### Formulář je vícejazyčný Zákazník si může jazyk formuláře přepnout přímo vpravo nahoře v poli **Jazyk**. Volba jazyka mění texty veřejného formuláře; zákazník ji provede před vyhledáním objednávky. Výchozí jazyk zobrazení je podle nastavení prohlížeče. ![Přepínač jazyka ve veřejném formuláři pro odstoupení od smlouvy](/assets/articles/6bcb69ed955f6ca8.png) Pokud je odstoupení u objednávky dostupné, zákazník: 1. vybere jednu nebo více položek, od kterých chce odstoupit, nebo použije volbu **Odstoupit od celé objednávky**; 2. u vybraných položek upraví počet kusů, pokud odstupuje jen od části množství; 3. doplní bankovní účet, pokud šlo o platbu v hotovosti nebo na dobírku – v tomto případě je účet povinný; 4. může přidat poznámku; 5. klikne na **Odeslat žádost**. Do výběru se nezahrnuje doprava, sleva, zaokrouhlení ani poplatky za platbu. Formulář nabídne jen položky, od kterých je podle nastavení a stavu objednávky možné odstoupit. ## Kdy zákazník žádost přes formulář nepodá Formulář nemusí žádost umožnit, například když: - objednávka není zaplacená, - na prodejním formuláři není odstoupení povoleno, - uplynula nastavená lhůta, - od všech způsobilých položek už bylo odstoupeno, - jde o firemní objednávku s IČO a odstoupení pro firmy nemáte povolené, - zákazník zadal údaje, podle kterých nelze objednávku ověřit. ## Jak zákazník žádost dokončí Po vyhledání objednávky zákazník vybere položky, kterých se odstoupení týká. Pro odstoupení od celé objednávky zaškrtne **Odstoupit od celé objednávky**. Poté může doplnit bankovní účet a poznámku, pokud je to pro danou objednávku potřeba, a klikne na **Odeslat žádost**. ![Výběr položek a odeslání žádosti o odstoupení od smlouvy](/assets/articles/1d39f764d507e297.png) Po úspěšném odeslání se zobrazí potvrzení **Žádost byla odeslána**. ![Potvrzení o odeslání žádosti o odstoupení od smlouvy](/assets/articles/d4f01302a1d77047.png) ## Co se stane po odeslání žádosti Po úspěšném odeslání FAPI: 1. uloží žádost o odstoupení včetně vybraných položek, počtu kusů, poznámky a případně účtu pro vrácení peněz; 2. zaznamená událost u faktury jako **„Zákazník odstupuje od smlouvy.“**; 3. vytvoří upozornění ve FAPI; 4. pošle zákazníkovi e-mail **Potvrzení přijetí odstoupení od smlouvy**; 5. pošle vám e-mail **Nové odstoupení od smlouvy** na adresu určenou v nastavení. Zákazníkovi se po odeslání zobrazí potvrzení, že žádost byla zaznamenána a další zpracování proběhne na vaší straně. Poté žádost zkontrolujte a vyřiďte ji podle svých obchodních podmínek. FAPI po odeslání žádosti samo neprovádí storno, vrácení peněz ani vystavení opravného dokladu. ## Související článek - [Odstoupení od smlouvy](/article/324-tlacitko-odstoupeni-od-smlouvy) – nastavení produktů a prodejního formuláře, lhůta pro odstoupení, e-mailová upozornění a navazující zpracování.