---
title: Odstoupení od smlouvy
url: /article/324-tlacitko-odstoupeni-od-smlouvy
description: Funkce Odstoupení od smlouvy umožňuje zákazníkovi podat žádost o odstoupení od objednávky. Zákazník může požádat o odstoupení od celé objednávky nebo jen od vyb
category: Nastavení
categorySlug: 5-nastaveni
categorySlugs:
  - 5-nastaveni
  - 6-fakturace
  - 9-online-prodej
keywords:
  - Odstoupení od smlouvy
  - Nastavení
  - Fakturace
  - Online prodej
sourceUrl: https://napoveda.fapi.cz/article/324-tlacitko-odstoupeni-od-smlouvy
order: 127
updatedAt: 2026-07-17T08:17:25Z
legacyAnchors:
  - id: Videonpovda-R32vc
    tag: h2
    text: Videonápověda
    occurrence: 0
    headingIndex: 0
  - id: Jak-odstoupen-vid-zkaznk-7v2bH
    tag: h2
    text: Jak odstoupení vidí zákazník
    occurrence: 0
    headingIndex: 1
  - id: Veejn-formul-KgbKh
    tag: h3
    text: Veřejný formulář
    occurrence: 0
    headingIndex: 2
  - id: Odstoupen-od-cel-objednvky-nebo-sti-objednvky-Yy8PH
    tag: h2
    text: Odstoupení od celé objednávky nebo části objednávky
    occurrence: 0
    headingIndex: 3
  - id: Potvrzen-po-odesln-odstoupen-9Vwy5
    tag: h2
    text: Potvrzení po odeslání odstoupení
    occurrence: 0
    headingIndex: 4
  - id: Kde-odstoupen-uvidte-ve-FAPI-gLAGz
    tag: h2
    text: Kde odstoupení uvidíte ve FAPI
    occurrence: 0
    headingIndex: 5
  - id: Co-se-po-odstoupen-stane-S7lzW
    tag: h2
    text: Co se po odstoupení stane
    occurrence: 0
    headingIndex: 6
  - id: Nastaven-u-produktu-VS00e
    tag: h2
    text: Nastavení u produktu
    occurrence: 0
    headingIndex: 7
  - id: Vchoz-nastaven-u-produkt-B7knn
    tag: h2
    text: Výchozí nastavení u produktů
    occurrence: 0
    headingIndex: 8
  - id: Nastaven-v-prodejnm-formuli-x7p0V
    tag: h2
    text: Nastavení v prodejním formuláři
    occurrence: 0
    headingIndex: 9
  - id: Nastaven-lhty-pro-odstoupen-ZcFQE
    tag: h2
    text: Nastavení lhůty pro odstoupení
    occurrence: 0
    headingIndex: 10
  - id: E-mail-pro-oznmen-odstoupen-boGw2
    tag: h2
    text: E-mail pro oznámení odstoupení
    occurrence: 0
    headingIndex: 11
  - id: Doporuen-kontrola-po-zapnut-funkce-7IrIK
    tag: h2
    text: Doporučená kontrola po zapnutí funkce
    occurrence: 0
    headingIndex: 12
  - id: Shrnut-gBKSE
    tag: h2
    text: Shrnutí
    occurrence: 0
    headingIndex: 13
---
Funkce **Odstoupení od smlouvy** umožňuje zákazníkovi podat žádost o odstoupení od objednávky. Zákazník může požádat o odstoupení od celé objednávky nebo jen od vybraných položek a jejich množství.

:::caution
**Důležité:** FAPI žádost pouze zaeviduje. Storno, opravný daňový doklad a vrácení peněz provádí prodejce samostatně podle svého postupu.
:::



:::tip
## Videonápověda

Celý postup najdete také ve [videonápovědě](https://youtu.be/Lbxbk56318A).



<Video src="https://www.youtube.com/embed/Lbxbk56318A" />
:::



:::note
## Jak odstoupení vidí zákazník
:::

Zákazník může odstoupit od smlouvy dvěma způsoby:

-   přes [**přehledovou stránku objednávky**](/article/102-prehled-objednavky), pokud mu její odkaz posíláte po vytvoření objednávky;
-   přes veřejný odkaz na formulář, pokud jej máte ve FAPI zpřístupněný a zveřejněný například na webu nebo v obchodních podmínkách.

### Veřejný formulář

Zákazník ve veřejném formuláři vyplní e-mail a variabilní symbol nebo číslo objednávky. Jméno a příjmení může doplnit; pokud je vyplní, musí odpovídat údajům objednávky.

Po dohledání objednávky zákazník uvidí lhůtu, dostupné položky, jejich zbývající množství a pole pro poznámku. U platby v hotovosti nebo na dobírku vyplní také bankovní účet pro vrácení peněz.

Pokud objednávka obsahuje položky, u kterých odstoupení povoleno není, dopravu, slevu, zaokrouhlení nebo poplatek za platbu, tyto řádky se do výběru nezobrazí.

:::caution
## Odstoupení od celé objednávky nebo části objednávky

Zákazník může odstoupit:

-   od všech položek, u kterých je odstoupení povoleno,
-   pouze od vybraných položek.

To se hodí například u objednávek s více produkty, kdy zákazník chce vrátit jen část objednávky.

**Příklad:**

zákazník si objedná více produktů, ale chce vrátit pouze jeden z nich. Ve formuláři vybere jen tuto konkrétní položku a odešle odstoupení.
:::

:::tip
## Potvrzení po odeslání odstoupení

Po odeslání formuláře se zákazníkovi zobrazí potvrzení, že odstoupení od smlouvy bylo přijato.

FAPI zároveň odešle e-mail:

-   zákazníkovi jako potvrzení o přijetí odstoupení,
-   obchodníkovi jako upozornění, že zákazník odstoupil od smlouvy.

V e-mailu pro obchodníka najdete mimo jiné:

-   datum odeslání odstoupení,
-   údaje zákazníka,
-   informaci, zda jde o celé nebo částečné odstoupení,
-   poznámku zákazníka,
-   seznam položek, od kterých zákazník odstoupil.
:::



:::note
## Kde odstoupení uvidíte ve FAPI
:::

Jakmile zákazník odešle odstoupení od smlouvy, zobrazí se informace také přímo ve FAPI.

Najdete ji:

-   ve zvonečku s upozorněním,
-   [v historii změn](/article/283-jak-zjistit-jake-akce-probehly-u-dokladu) u objednávky/faktury.

V historii změn uvidíte, že zákazník odstoupil od smlouvy, včetně položek a případné poznámky.

:::note
## Co se po odstoupení stane
:::

Po odeslání odstoupení FAPI zatím automaticky nevystavuje dobropis ani neprovádí další navazující akce.

Odstoupení je potřeba dále zpracovat podle vašeho interního postupu.

Typicky může následovat například:

-   komunikace se zákazníkem,
-   zaslání instrukcí k vrácení zboží,
-   kontrola vráceného zboží,
-   [vystavení opravného daňového dokladu](/article/127-jak-vytvorit-opravny-danovy-doklad),
-   [vrácení peněz zákazníkovi](/article/147-jak-na-vraceni-penez-klientovi).

Pokud zákazník odstoupí pouze od části objednávky, je potřeba při vystavení opravného daňového dokladu ponechat pouze položky, kterých se odstoupení týká.

:::note
## Nastavení u produktu
:::

Možnost odstoupení se nastavuje u jednotlivých produktů.

Přejděte do:

**Prodej → Produkty**



Otevřete konkrétní produkt a zkontrolujte nastavení:

**Povolit odstoupení od smlouvy pro tuto položku**

Pokud je volba zaškrtnutá, zákazník může od dané položky odstoupit.

Pokud zaškrtnutá není, položka se zákazníkovi ve formuláři pro odstoupení nezobrazí.

![Odstoupení od smlouvy](/assets/articles/066a5616f5361a67.png)

:::danger
U produktu vždy vyplňte i **TYP produktu**, bez tohoto označení vám nebude funkce správně fungovat.
:::

:::note
## Výchozí nastavení u produktů
:::

Ve výchozím stavu je možnost odstoupení povolena u většiny běžných typů produktů, například u zboží, knih, služeb, živých akcí nebo tištěných produktů.

Automaticky se nepovoluje u těchto typů produktů:

-   e-book,
-   elektronicky poskytovaná služba,
-   elektronicky poskytované noviny, časopisy nebo periodika.

Pokud u těchto elektronických produktů chcete odstoupení umožnit, je potřeba volbu u produktu ručně zapnout.

Naopak pokud u některého produktu odstoupení umožnit nechcete, zkontrolujte jeho nastavení a volbu vypněte.

:::note
## Nastavení v prodejním formuláři
:::

Druhé nastavení najdete přímo v prodejním formuláři.

Přejděte do úpravy prodejního formuláře a otevřete:

**6\. krok Vzhled → Souhlasy v objednávkovém formuláři**

Zde můžete nastavit, zda bude u objednávek vytvořených přes tento formulář možnost odstoupení od smlouvy dostupná.

Toto nastavení je nadřazené nastavení u produktů.

**To znamená: pokud odstoupení vypnete v prodejním formuláři, zákazník možnost odstoupení neuvidí ani u produktů, které mají odstoupení povolené.**

:::note
## Nastavení lhůty pro odstoupení
:::

V prodejním formuláři můžete nastavit také lhůtu, po kterou může zákazník od smlouvy odstoupit.

Výchozí hodnota je **14 dní**.

Lhůtu můžete upravit podle potřeby, například na 30 dní nebo jiný počet dnů.

Lhůta se počítá do konce dne. Pokud je tedy nastavena lhůta 14 dní, FAPI ji počítá do půlnoci posledního dne této lhůty.

:::note
## E-mail pro oznámení odstoupení
:::

V nastavení prodejního formuláře můžete určit e-mailovou adresu, na kterou vám bude chodit oznámení o odstoupení od smlouvy.

Pokud e-mail nenastavíte přímo u formuláře, FAPI použije e-mail z Nastavení fakturace; není-li nastavený ani ten, použije první e-mailovou adresu přiřazenou k účtu.

:::caution
## Doporučená kontrola po zapnutí funkce



Doporučujeme zkontrolovat hlavně:

1.  zda máte zákazníkům dostupnou cestu k formuláři (odkaz na přehledovou stránku objednávky nebo zveřejněný veřejný odkaz),
2.  u kterých produktů je odstoupení povoleno,
3.  zda máte odstoupení povolené nebo vypnuté v konkrétním prodejním formuláři,
4.  jakou máte nastavenou lhůtu pro odstoupení,
5.  na jaký e-mail chodí oznámení o odstoupení.
:::



:::note
## Shrnutí
:::

Funkce **Odstoupení od smlouvy** umožňuje zákazníkovi podat žádost přes přehledovou stránku objednávky nebo přes zveřejněný veřejný formulář.

Ve FAPI nastavíte:

-   zda je odstoupení povolené u konkrétního produktu,
-   zda je odstoupení dostupné v konkrétním prodejním formuláři a zda je pro zákazníky dostupná cesta k podání žádosti,
-   lhůtu pro odstoupení,
-   e-mail, na který vám přijde oznámení.

Po odeslání odstoupení se zákazníkovi odešle potvrzení a obchodník obdrží upozornění. Další zpracování, například vystavení opravného daňového dokladu nebo vrácení peněz, probíhá ručně podle vašeho interního postupu.



:::danger
**TIP:** FAPI též umožňuje vložit do vašeho tlačítka např. na váš web **odkaz na veřejný formulář pro odstoupení od smlouvy:**



[https://napoveda.fapi.cz/article/331-verejny-formular-pro-odstoupeni-od-smlouvy](/article/331-verejny-formular-pro-odstoupeni-od-smlouvy)
:::