---
title: Neodesílají se e-maily klientům
url: /article/278-neodesilaji-se-e-maily-klientu
description: ✉️ Kdy se klientům odesílají (nebo neodesílají) e-maily? Ve FAPI je odesílání transakčních e-mailů klientům standardní a automatizovanou součástí celého procesu
category: Nastavení
categorySlug: 5-nastaveni
categorySlugs:
  - 5-nastaveni
  - 6-fakturace
  - 9-online-prodej
keywords:
  - Neodesílají se e-maily klientům
  - Nastavení
  - Fakturace
  - Online prodej
sourceUrl: https://napoveda.fapi.cz/article/278-neodesilaji-se-e-maily-klientu
order: 270
updatedAt: 2026-07-13T12:19:51Z
---
# ✉️ Kdy se klientům odesílají (nebo neodesílají) e-maily?

Ve FAPI je odesílání transakčních e-mailů klientům standardní a automatizovanou součástí celého procesu objednávky.

Níže najdete přehled, jak to funguje – a jak odesílání případně vypnout, pokud si to nepřejete.

## ✅ Kdy se e-maily odesílají automaticky?

Všechny důležité transakční e-maily se odesílají **automaticky**, bez nutnosti jakéhokoliv nastavování.

To zahrnuje například:

-   potvrzení objednávky \> např. zálohová faktura,
-   vystavení faktury \> např. daňový doklad,

Více v této FAPI nápovědě: [https://napoveda.fapi.cz/article/17-sablony-zprav](/article/17-sablony-zprav)

Tyto e-maily zajistí, že váš klient má veškeré informace hned po nákupu k dispozici.

## ❌ Jak zamezit odesílání e-mailů klientům?

Pokud si **nepřejete, aby klienti dostávali jakýkoli e-mail**, můžete to jednoduše upravit:

### Postup:

1.  Jděte do sekce **Nastavení** (ikona ozubeného kola v horním menu vpravo).
2.  Zvolte záložku **Notifikace a reporty**.
3.  Zrušte zaškrtnutí pole **„Posílat e-mail s fakturou klientovi“**.
4.  Uložte změnu.

💡 Pokud tuto volbu zrušíte, **žádný e-mail s fakturou klientovi neodejde** – a to ani po vytvoření objednávky, ani po jejím zaplacení.

![Neodesílají se e-maily klientům](/assets/articles/c74962f37ce53de2.png)

:::danger
Pokud zakážete odesílání e-mailů, klient se **nedozví o své objednávce** a **nebude mít k dispozici fakturu** ani informace o platbě. Proto tuto možnost doporučujeme využívat pouze v případě, že máte vlastní způsob, jak zákazníky informovat mimo FAPI (např. e-mailingový nástroj, členská sekce apod.).
:::

## 🔍 Jak ověřit, že byl e-mail skutečně odeslán?

Pokud si chcete zpětně ověřit, **zda FAPI e-mail opravdu odeslalo** a jaká akce u konkrétní objednávky proběhla, můžete to snadno zjistit:

1.  Otevřete si v seznamu faktur konkrétní doklad. \> Stačí kliknout na číslo dokladu
2.  Otevře se vám specifikace dokladu.
3.  V dolní části najdete sekci **Historie změn**.

Zde vidíte kompletní přehled všech důležitých událostí:

-   kdy byla faktura vystavena nebo označena jako zaplacená,
-   jaké akce se k dokladu vázaly (např. odeslání e-mailu),
-   **který e-mail byl odeslán a na jakou adresu**,
-   zda byl e-mail **doručen úspěšně**, **nebo doručení selhalo**.

🧭 Tento přehled je užitečný například v případech, kdy klient tvrdí, že mu nic nepřišlo – díky **Historii změn** snadno zjistíte, zda k odeslání skutečně došlo a zda FAPI zaznamenalo chybu (např. neexistující nebo plnou schránku apod.).

![Neodesílají se e-maily klientům](/assets/articles/45097ec950bd16b6.png)