---
title: Co znamená  'Bounce' u kontaktu a jak s tím pracovat?
url: /article/256-co-znamena-bounce-u-kontaktu-a-jak-s-tim-pracovat
description: V systému FAPI se u některých kontaktů může stát, že e-mail nebude doručen a kontakt získá status bounce nebo complaint. Obě tyto situace mají za následek, že F
category: Nastavení
categorySlug: 5-nastaveni
categorySlugs:
  - 5-nastaveni
keywords:
  - Co znamená  'Bounce' u kontaktu a jak s tím pracovat?
  - Nastavení
sourceUrl: https://napoveda.fapi.cz/article/256-co-znamena-bounce-u-kontaktu-a-jak-s-tim-pracovat
order: 165
updatedAt: 2026-07-13T11:11:08Z
---
V systému FAPI se u některých kontaktů může stát, že e-mail **nebude doručen** a kontakt získá status **bounce** nebo **complaint**. Obě tyto situace mají za následek, že FAPI **automaticky ukončí odesílání všech transakčních e-mailů** (např. potvrzení objednávky, faktury) danému kontaktu.



## Co je "B*ounce"*

**Bounce** znamená, že e-mail **nebyl doručen** z technického důvodu.

## Nejčastější příčiny "bounce" stavu:

1.  **Chyba v e-mailové adresa -** E-mail byl zadán s chybou (např. `@gmial.com` namísto `@gmail.com`).
2.  **Zrušená či neexistující e-mailová adresa**
3.  **Plná schránka příjemce -** Server příjemce odmítl zprávu, protože není místo pro další příchozí poštu.
4.  **Dočasná nedostupnost serveru -** E-mailový server příjemce nebyl dočasně dostupný nebo výpadek zpŭsobil odmítnutí zprávy.
5.  **Antispamová ochrana -** Příjemcův server vyhodnotil zprávu jako spam a odmítl ji doručit.
6.  **Blacklist nebo reputace domény -** Naše doména odesílatele nebo IP adresa může být u příjemce na blacklistu a naše zpráva je pak zamítnuta.



FAPI takový e-mail **vyhodnotí jako nedoručitelný** a zastaví další rozesílku na tuto adresu.

:::danger
Pokud dojde k bounce, je nutné před opětovným povolením ověřit správnost e-mailové adresy.
:::

![Co znamená  'Bounce' u kontaktu a jak s tím pracovat?](/assets/articles/a537b71af98434de.png)

## Co se stane s kontaktem ve stavu "bounce"

-   Na tento kontakt se **dále neodesílají žádné e-maily**.
-   V detailu kontaktu se zobrazí stav "bounce" a případná chybová hláška (pokud ji server poskytl).
-   Tím se chrání doručitelnost vašich zpráv ostatním kontaktům.



## Jak pracovat s kontaktem ve stavu "bounce"

1.  **Zkontrolujte e-mailovou adresu**

    Hledejte chyby v doméně nebo překlepy.

2.  **Oslovte kontakt jiným způsobem**

    Pokud máte jiné kontaktní údaje (např. telefon), ověřte si adresu a nastavení jeho emailu přímo s klientem. Popř. může přidat Fapi [fakturace@fapifaktura.cz](mailto:fakturace@fapifaktura.cz) do seznamu ověřených adres.

3.  **Adresu opravte**

    Pokud zjistíte chybu, opravte adresu a kontakt znovu uložte. Tím se adresa automaticky znovu aktivuje.




**Poznámka:** Automatický status bounce je důležitý pro udržení spolehlivého e-mailingu. Pokud si nejste jistí, proč adresa bounce vznikla, kontaktujte příjemce nebo naši podporu, rádi vám pomůžeme s analýzou.



## Co je "Complaint"

Další poznámkou, kterou u stavu klienta můžete vidět, je oznámení, že se klient sám dal na blacklist.

Zde nás stačí kontaktovat a my můžeme vašeho klienta reaktivovat pro obnovení odesílky.

![Co znamená  'Bounce' u kontaktu a jak s tím pracovat?](/assets/articles/fea64961540c656b.png)