---
title: Upomínky
url: /article/19-upominky
description: "Jednou z nejméně příjemných situací při prodeji je, když vám zákazník nezaplatí za provedenou objednávku a vy jej musíte upomínat. Díky FAPI však můžete i tuto "
category: Nastavení
categorySlug: 5-nastaveni
categorySlugs:
  - 5-nastaveni
  - 6-fakturace
  - 9-online-prodej
keywords:
  - Upomínky
  - Nastavení
  - Fakturace
  - Online prodej
sourceUrl: https://napoveda.fapi.cz/article/19-upominky
order: 25
updatedAt: 2026-10-28T11:16:11.506Z
---
Jednou z nejméně příjemných situací při prodeji je, když vám zákazník nezaplatí za provedenou objednávku a vy jej musíte upomínat. Díky FAPI však můžete i tuto práci svěřit automatu. Hlídání termínů splatnosti vystavených faktur a upomínání zákazníků se tak stane minulostí.

Ve FAPI můžete svým zákazníkům připomínat nejen úhradu faktur po splatnosti, ale i blížící se datum splatnosti. Budete mile překvapeni, jak moc snížíte počet neplatičů.

## Šablony upomínek

Upomínky jsou z FAPI odesílány na základě tzv. _šablon upomínek_. Šablona upomínky definuje jaký text, jakou formou a v jaký čas se odešle.

Šablony jednotlivých upomínek jsou ve FAPI sdruženy do tzv. _sad šablon upomínek_. V rámci jedné sady si můžete vytvořit více šablon upomínek, např. pro upomínku vyzývající k zaplacení ještě před datem splatnosti a další pro upomínku, která je zasílána až po jeho překročení.

## Formy upomínek

Vybrat si můžete ze 3 typů upomínek:

-   E-mail zaslaný klientovi
-   SMS zaslaná klientovi (vyžaduje aktivaci [posílání SMS zpráv](/article/49-posilani-sms-zprav-z-fapi))
-   E-mail na vaši zákaznickou podporu (např. pro připomenutí telefonického upomínání)

## Vytvoření a nastavení upomínky

V nabídce **Prodej - Šablony upomínek** vidíte přehled všech sad upomínek. Naleznete zde _výchozí sadu upomínek_ a můžete zde vytvářet i své vlastní sady upomínek, a to pomocí tlačítka **Vytvořit novou sadu upomínek**.

:::caution
Výchozí sada upomínek je ve výchozím stavu prázdná (neobsahuje žádné šablony). Tuto sadu nelze přejmenovat ani smazat.
:::

Kliknutím na název sady, popř. stiskem tlačítka **Upravit** zobrazíte šablony upomínek, které daná sada obsahuje.

Ve zvolené sadě upomínek vytvoříte novou šablonu upomínky stiskem tlačítka **Vytvořit novou upomínku**. Již existující šablonu můžete upravit kliknutím na její název, popř. stiskem tlačítka **Upravit**. V následně zobrazeném formuláři vyplňte všechny požadované údaje, tedy název, časovou podmínku (počet dnů vzhledem k datu splatnosti), typ, předmět a text upomínky.

![Upomínky](/assets/articles/fce952027a716504.png)

Provedené změny uložíte pomocí tlačítka **Uložit**. Od toho okamžiku je vytvořená šablona upomínky aktivní.

## Zástupné symboly k personalizaci textu

Do předmětu a textu upomínek můžete (pomocí tlačítka [Vložit zástupný symbol](/article/167-jak-pouzivat-ve-fapi-zastupne-symboly) na nástrojové liště editoru) vložit zástupné symboly a personalizovat tak obsah upomínky o údaje jako např. číslo faktury, datum splatnosti, fakturovaná částka apod.

Zástupné symboly budou v odeslané zprávě nahrazeny konkrétní hodnotou.

## Upomínky formou SMS zpráv

Pro zasílání upomínek formou SMS je nutné mít ve FAPI aktivováno posílání SMS zpráv prostřednictvím jedné ze služeb [SMSbrána.cz](http://www.smsbrana.cz/), [BulkGate](https://portal.bulkgate.com/join/55302) nebo [GoSMS](https://www.gosms.cz/). Více se dozvíte v článku [Posílání zpráv z FAPI](/article/49-posilani-sms-zprav-z-fapi).



## Odesílání upomínek

Odeslání upomínek probíhá každý den v 10 hodin dopoledne, a to na základě vyhodnocení všech podmínek pro jejich zaslání. Tyto podmínky se vyhodnocují u všech zálohových faktur, daňových dokladů a zjednodušených daňových dokladů, které nejsou stornované.



Upomínku odešleme, pokud faktura, ke které se vztahuje, splňuje zároveň tyto podmínky:

-   je ve stavu vystavená – tedy je neuhrazena, není stornovaná,
-   má způsob platby jiný než dobírka (na dobírkové faktury se neodesílají upomínky),
-   je splněná časová podmínka zadaná v poli před/po datu splatnosti.

:::caution
Pokud byla časová podmínka splněna v minulosti, tj. den splnění podmínky již uplynul, upomínka se nepošle. To znamená, že upomínky se posílají pouze v den, kdy je časová podmínka pro jejich zaslání splněna, neposílají se dodatečně.
:::

:::tip
V příloze e-mailu s upomínkou se zasílá faktura, k níž se upomínka vztahuje.
:::

U faktur vystavených z prodejního formuláře se používá sada upomínek zvolená v nastavení tohoto prodejního formuláře (pole **SADA UPOMÍNEK** na záložce **Akce**).

U faktur vystavených ručně nebo prostřednictvím rozhraní API se používá _Výchozí sada upomínek_.