--- title: Refundace peněz zákazníkům url: /article/147-jak-na-vraceni-penez-klientovi description: Dostali jste se do situace, kdy si váš zákazník sice objednal a zaplatil vícero položek, ale některou nebo všechny chce vrátit? Nebo si u vás objednal službu, k category: Často kladené dotazy (FAQ) categorySlug: 105-casto-kladene-dotazy-faq categorySlugs: - 105-casto-kladene-dotazy-faq - 6-fakturace keywords: - Refundace peněz zákazníkům - Často kladené dotazy (FAQ) - Fakturace sourceUrl: https://napoveda.fapi.cz/article/147-jak-na-vraceni-penez-klientovi order: 41 updatedAt: 2026-07-13T09:52:55Z --- Dostali jste se do situace, kdy si váš zákazník sice objednal a zaplatil vícero položek, ale některou nebo všechny chce vrátit? Nebo si u vás objednal službu, která mu nevyhovuje a chce vrátit peníze nazpět? Ve FAPI tyhle případy jednoduše zvládnete. Obecný postup je: - nejprve klientovi vystavíme opravný daňový doklad (dobropis), - klientovi jej zašleme a vyžádáme si odsouhlasení vystaveného dobropisu, - požádáme o informace, kam chce vracenou částku zaslat (obvykle to je tentýž způsob, jakým původně platit), - zašlete peníze zpět klientovi. ## Vystavení opravného daňového dokladu Ve FAPI jděte do Faktury \> [Přehled faktur](https://web.fapi.cz/invoice/?projectId=all) \> najděte konkrétní objednávku, ke které chce klient vrátit peníze.  Klikněte na modře zvýrazněné a podtržené číslo daného dokladu a otevřete si detail dokladu. V něm najdete klikací tlačítko **Vytvořit opravný daňový doklad**. ![Refundace peněz zákazníkům](/assets/articles/b440ccd3508c8509.png) Po kliknutí se objeví nové okno, ve kterém si upravíte podle vašich potřeb náležitosti opravného daňového dokladu (dále už jen ODD). Nezapomeňte doplnit důvod vystavení ODD a doklad vystavte kliknutím na zelené tlačítko ULOŽIT vespod stránky. ## Odeslání ODD zákazníkovi Pokud máte v sadě e-mailových šablon zpráv, které používá prodejní formulář spojený s danou objednávkou, nastavený e-mail po vystavení opravného dokladu, nemusíte se o nic starat. FAPI nově vystavený doklad v e-mailu pošle za vás. Případně jej můžete odeslat ručně vytvořením zcela nové zprávy před detail daného ODD po kliknutí na tlačítko **Odeslat doklad e-mailem.** ![Refundace peněz zákazníkům](/assets/articles/a79a252ab46cbe7f.png) Potom můžete buď vyčkat na odpověd zákazníka se souhlasem o vystavení ODD, případně na informace o tom kam vyplatit související refundaci, nebo můžete rovnou přejit k dalšímu kroku. ## Zaslání peněz zpět klientovi (refundace) Peníze zákazníkovi vracíte ideálně tím stejným způsobem, jakým vám klient zaplatil. Tedy v případě, že vám poslal peníze na bankovní účet, najdete si ve svém internetovém bankovnictví tuto transakci a peníze vracíte na stejný účet, odkud k vám přišly. Pokud platba proběhla skrze platební bránu, vracíte peníze refundací v platební bráně. U konkrétní transakce se zákazníkem hledejte tlačítko pro vrácení peněz (refundaci). Ve FAPI jsou dostupné dvě zrychlující možnosti jak vrátit peníze zákazníkovi. Obě jsou dostupné v nabídce té konkrétní platby, kterou budete vracet. K platbě se dostanete dvěma možnými způsoby: 1. přes Faktury \> Přehled faktur \> detail dokladu \> řádek **Číslo platby** \> kliknout na modře zvýrazněné číslo platby spojené s daným dokladem. 2. přes Platby \> Přehled plateb \> filtr podle zadaných parametrů ![Refundace peněz zákazníkům](/assets/articles/1f5d05218f413a3a.png) dohledání konkrétní platby přímo z detailu dokladu ### 1\. Refundace plateb provedených kartou - Jde o automatický proces, kdy použijeme automaticky tutéž platební bránu, přes kterou byla platba na dané objednávce přijata. - V nabídce dané platby jsou v řádku AKCE pro refundaci tato tlačítka: - Vrátit platbu - Vrátit platbu a vystavit dobropis (ODD) ![Refundace peněz zákazníkům](/assets/articles/23be26daeaa624e7.png) ### Jak se jednotlivá tlačítka chovají: - Vrátit platbu: Vyberetee částku k refundaci, ta může být maximálně do výše původní platby, a uveďte důvod refundace. Po potvrzení se odešle přes platební bránu příkaz k vrácení platby zpět. - Vrátit platbu a vystavit dobropis: Pouze plná refundace, tedy odeslání celé částky. Po výběru této možnosti dojde k přesměrování do okna s vytvořením nového ODD, kde budou předvyplněny datumy, důvod refundace a údaje nakupujícího. Během úpravy nového ODD můžete provádět dílčí změny. :::caution Zrychlená refundace platby provedené platební kartou je k dispozici jen u platebních bran GoPay, Stripe, Comgate a ThePay. U plateb zprostředkovaných jinými branami nabídku tlačítek pro refundaci neuvidíte. ::: ## 2\. Refundace plateb přijatých na bankovní účet: - Podobný proces jako u plateb kartou, ale peníze nazpět musíte odeslat zákazníkovi sami. - Pokud máme k dispozici potřebná data, zobrazíme během vytváření refundace ve FAPI QR kód pro snadné načtení údajů v internetovém či mobilním bankovnictví. - QR kód se automaticky aktualizuje, pokud změníte částku nebo text důvod refundace. Aktualizování QR kódu probíhá s prodlevou cca 1 vteřiny. Pokud chcete aktualizaci provést ručně, klikněte na tlačítko AKTUALIZOVAT QR KÓD. ![Refundace peněz zákazníkům](/assets/articles/1efff638aa7ceedf.png) :::danger Vždy pečlivě zkontrolujte všechny zadané údaje ještě před odesláním platby. Za správnost údajů neneseme odpovědnost. ::: ![Refundace peněz zákazníkům](/assets/articles/e36a8d076ba93597.png)